Processing

Please wait...

Settings

Settings

1. WO2020005725 - KNOWLEDGE-DRIVEN DIALOG SUPPORT CONVERSATION SYSTEM

Publication Number WO/2020/005725
Publication Date 02.01.2020
International Application No. PCT/US2019/038355
International Filing Date 21.06.2019
IPC
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10
Administration; Management
06
Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
G06Q 10/06 (2012.01)
CPC
G06F 40/20
G06Q 10/06
G09B 19/0053
G09B 5/02
G09B 7/02
G09B 7/06
Applicants
  • MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; One Microsoft Way Redmond, WA 98052-6399, US
Inventors
  • ZHANG, Jianwen; US
  • HU, Shichao; US
  • HUANG, Jiayuan; US
  • SUN, Jiantao; US
  • CHEN, Zheng; US
  • WANG, Yi-Min; US
  • YUAN, Changhong; US
  • WANG, Mingyu; US
  • TU, Yuangang; US
Agents
  • MINHAS, Sandip, S.; US
  • CHEN, Wei-Chen, Nicholas; US
  • HINOJOSA, Brianna, L.; US
  • HOLMES, Danielle, J.; US
  • SWAIN, Cassandra, T.; US
  • WONG, Thomas, S.; US
  • CHOI, Daniel; US
  • HWANG, William, C.; US
  • WIGHT, Stephen, A.; US
  • CHATTERJEE, Aaron, C.; US
  • JARDINE, John, S.; US
  • GOLDSMITH, Micah, P.; US
Priority Data
16/022,32628.06.2018US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) KNOWLEDGE-DRIVEN DIALOG SUPPORT CONVERSATION SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE CONVERSATION D'ASSISTANCE PAR DIALOGUE REPOSANT SUR DES CONNAISSANCES
Abstract
(EN)
Systems and devices to perform knowledge-driven dynamic conversations and select content within automated agents such as chatbots and virtual assistants are disclosed. In an example, operations to facilitate a knowledge-based conversation session with a human user using an automated agent include: receiving a conversational input regarding a support issue; analyzing the conversational input to determine an intent and applicable entity properties associated with the intent; performing a multi-turn conversation to identify a solution using the intent and the applicable entity properties, by exchanging iterative questions and answers between the automated agent and the user to dynamically recalculate applicability of the solution to the support issue; and outputting information associated with the identified solution. In further examples, the operations include a dynamic application of a solution policy and a diagnosis policy in the multi-turn conversation, to determine whether to deliver a solution or ask diagnosis questions.
(FR)
La présente invention concerne des systèmes et des dispositifs destinés à effectuer des conversations dynamiques reposant sur des connaissances et à sélectionner du contenu parmi des agents automatisés tels que des agents conversationnels et des assistants virtuels. Dans un mode de réalisation exemplaire de la présente invention, des opérations destinées à faciliter une session de conversation reposant sur des connaissances avec un utilisateur humain à l'aide d'un agent automatisé comprennent : la réception d'une entrée conversationnelle concernant un problème d'assistance ; l'analyse de l'entrée conversationnelle afin de déterminer une intention et des propriétés d'entité applicables associées à l'intention ; la réalisation d'une conversation à tours multiples afin d'identifier une solution à l'aide de l'intention et des propriétés d'entité applicables, en échangeant des questions et des réponses itératives entre l'agent automatisé et l'utilisateur de manière à recalculer de façon dynamique l'applicabilité de la solution au problème d'assistance ; et la délivrance en sortie des informations associées à la solution identifiée. Dans d'autres modes de réalisation exemplaires, les opérations comprennent une application dynamique d'une politique de solution et d'une politique de diagnostic dans la conversation à tours multiples, de manière à déterminer s'il faut donner une solution ou poser des questions de diagnostic supplémentaires.
Latest bibliographic data on file with the International Bureau