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1. WO2020005260 - METHODS AND APPARATUS FOR MANAGING HOLDS

Publication Number WO/2020/005260
Publication Date 02.01.2020
International Application No. PCT/US2018/040065
International Filing Date 28.06.2018
IPC
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
428
Arrangements for placing incoming calls on hold
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
1
Substation equipment, e.g. for use by subscribers
82
Line monitoring circuits for call progress or status discrimination
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
1
Substation equipment, e.g. for use by subscribers
72
Substation extension arrangements; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selecting
725
Cordless telephones
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
W
WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
4
Services or facilities specially adapted for wireless communication networks
16
Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
H04M 3/428 (2006.01)
H04M 1/82 (2006.01)
H04M 1/725 (2006.01)
H04W 4/16 (2009.01)
CPC
H04M 1/72519
H04M 1/82
H04M 2201/40
H04M 3/4286
H04W 4/16
Applicants
  • GOOGLE LLC [US/US]; 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, US
Inventors
  • XIA, Cassandra; US
  • COBO RUS, Luis Carlos; US
Agents
  • HIGDON, Scott; US
  • MIDDLETON REUTLINGER; Middleton Reutlinger 401 S. Fourth Street, Suite 2600 Louisville, Kentucky 40202, US
  • SHUMAKER, Brantley; US
  • SALAZAR, John; US
  • STINEBRUNER, Scott; US
Priority Data
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) METHODS AND APPARATUS FOR MANAGING HOLDS
(FR) PROCÉDÉS ET APPAREIL DE GESTION DE MISES EN ATTENTE
Abstract
(EN)
Automated monitoring of a voice communication session, when the session is in an on hold status, to determine when the session is no longer in the on hold status. When it is determined that the session is no longer in the on hold status, user interface output is rendered that is perceptible to a calling user that initiated the session, and that indicates that the on hold status of the session has ceased. In some implementations, an audio stream of the session can be monitored to determine, based on processing of the audio stream, a candidate end of the on hold status. In response, a response solicitation signal is injected into an outgoing portion of the audio. The audio stream can be further monitored for a response (if any) to the response solicitation signal. The response (if any) can be processed to determine whether the end of the on hold status is an actual end of the on hold status.
(FR)
L'invention concerne la surveillance automatisée d'une session de communication vocale, lorsque la session est dans un état de mise en attente, afin de déterminer le moment où la session n'est plus dans l'état de mise en attente. Lorsqu'il est déterminé que la session n'est plus dans l'état de mise en attente, une sortie d'interface utilisateur est rendue, la sortie d'interface étant perceptible à un utilisateur appelant ayant lancé la session et indiquant que l'état de mise en attente de la session a cessé. Dans certains modes de réalisation, un flux audio de la session peut être surveillé afin de déterminer, en fonction du traitement du flux audio, une extrémité candidate de l'état de mise en attente. En réponse, un signal de sollicitation de réponse est injecté dans une partie sortante de l'audio. Le flux audio peut en outre être surveillé afin de détecter une réponse (le cas échéant) au signal de sollicitation de réponse. La réponse (si elle existe) peut être traitée afin de déterminer si l'extrémité de l'état de mise en attente constitue une extrémité réelle de l'état de mise en attente.
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