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1. WO2019210556 - CALL RESERVATION METHOD, AGENT LEAVING PROCESSING METHOD AND APPARATUS, DEVICE, AND MEDIUM

Publication Number WO/2019/210556
Publication Date 07.11.2019
International Application No. PCT/CN2018/092305
International Filing Date 22.06.2018
IPC
G06Q 10/02 2012.1
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
02Reservations, e.g. for tickets, services or events
CPC
G06Q 10/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
02Reservations, e.g. for tickets, services or events
Applicants
  • 平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN]/[CN]
Inventors
  • 张政 ZHANG, Zheng
Agents
  • 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) SHENZHEN ZHONGDING INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY
Priority Data
201810412658.103.05.2018CN
Publication Language Chinese (zh)
Filing Language Chinese (ZH)
Designated States
Title
(EN) CALL RESERVATION METHOD, AGENT LEAVING PROCESSING METHOD AND APPARATUS, DEVICE, AND MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ DE RÉSERVATION D’APPEL, PROCÉDÉ ET APPAREIL DE TRAITEMENT DE LIBÉRATION D’AGENT, DISPOSITIF ET SUPPORT
(ZH) 通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质
Abstract
(EN) Disclosed are a call reservation method, an agent leaving processing method and apparatus, a device, and a medium. The call reservation method comprising: obtaining a call reservation request, the call reservation request comprising the target preservation time and a reserved agent ID; obtaining the agent state of the reserved agent ID in the target preservation time; if the agent state is non-idle, obtaining agent IDs having an agent state of idle in the target preservation time to be used as standby agent IDs; selecting a target agent ID from the standby agent IDs; and responding to the call reservation request on the basis of the target agent ID. According to the call preservation method, the call preservation request is processed by selecting an appropriate agent according to the target preservation time and the corresponding agent state, so that the arrangement reasonability of each call preservation request is ensured, each call preservation request can be processed timely, and the service handing efficiency of an agent is improved.
(FR) La présente invention concerne un procédé de réservation d’appel, un procédé et un appareil de traitement de libération d’agent, un dispositif et un support. Le procédé de réservation d’appel comprend : l’obtention d’une demande de réservation d’appel, la demande de réservation d’appel comprenant le temps de maintien cible et un identifiant d’agent réservé ; l’obtention de l’état de l’agent pour l’identifiant d’agent réservé dans le temps de maintien cible ; si l’état de l’agent est non inactif, l’obtention d’identifiants d’agent ayant un état d’agent inactif dans le temps de maintien cible à utiliser en tant qu’identifiants d’agent en veille ; la sélection d'un identifiant d’agent cible parmi les identifiants d’agent en veille ; et le fait de répondre à la demande de réservation d’appel sur la base de l’identifiant d’agent cible. Selon le procédé de maintien d’appel, la demande de maintien d’appel est traitée en sélectionnant un agent approprié selon le temps de maintien cible et l’état d’agent correspondant de sorte que le caractère rationnel de l’agencement de chaque demande de maintien d’appel est assuré, chaque demande de maintien d’appel peut être traitée à temps et l’efficacité de traitement d'un service par un agent est améliorée.
(ZH) 本申请公开了通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质,该通话预约方法包括:获取通话预约请求,所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID;获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态;若所述坐席状态为非空闲状态,则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID,作为备选坐席ID;从备选坐席ID中获取一目标坐席ID;基于所述目标坐席ID,响应所述通话预约请求。该通话预约方法通过目标预约时间和相应的坐席状态来选择合适的坐席来处理该通话预约请求的,保证了每一个通话预约请求安排的合理性,使每一个通话预约请求都能得到及时的处理,同时提高了坐席的业务处理效率。
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