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1. (WO2019062183) METHOD FOR DISPLAYING AGENT IDENTITY INFORMATION, APPLICATION SERVER, AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
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Pub. No.: WO/2019/062183 International Application No.: PCT/CN2018/089336
Publication Date: 04.04.2019 International Filing Date: 31.05.2018
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
G PHYSICS
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COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Commerce, e.g. shopping or e-commerce
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼 6F, Ping An Building, Bagua 3rd Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
张秉瑞 ZHANG, BingRui; CN
Agent:
深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) SHENZHEN WORLD INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY (GENERAL PARTNERSHIP ); 中国广东省深圳市 福田区园岭街道八卦四路10号中浩大厦1528-1530室于志光 Yu, Zhiguang Room 1528-1530, Zhonghao Building, No.10 of Bagua Fourth Road, Yuanling Street, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Priority Data:
201710916070.530.09.2017CN
Title (EN) METHOD FOR DISPLAYING AGENT IDENTITY INFORMATION, APPLICATION SERVER, AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ D'AFFICHAGE D'INFORMATIONS D'IDENTITÉ D'AGENT, SERVEUR D'APPLICATION, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 坐席身份信息显示方法、应用服务器及计算机可读存储介质
Abstract:
(EN) A method for displaying agent identity information comprises: establishing a mapping relationship table between a category of insurance and human resource management information of available agents corresponding to the category of insurance (S601); when an insurance query instruction of a customer is received, obtaining insurance category information from the insurance query instruction to determine a target category of insurance queried by the customer (S602); determining, according to the target category of insurance and the mapping relationship table, names of available agents corresponding to the target category of insurance (S603); determining whether an agent familiar with the customer exists in the determined agent names (S604); if not, displaying the determined agent names to the customer, such that the customer selects a preferred agent (S605); and receiving a selection instruction of the customer and displaying, for the customer, the human resource management information of the preferred agent selected by the customer, according to the selection instruction, such that the customer makes a final decision about whether to select the preferred agent to provide service for the customer (S606). The method increases the willingness of a customer to purchase insurance.
(FR) L'invention concerne un procédé d'affichage d'informations d'identité d'agent consistant à : établir une table de relations de mise en correspondance entre une catégorie d'assurance et des informations de gestion de ressources humaines d'agents disponibles correspondant à la catégorie d'assurance (S601) ; lorsqu'une instruction de requête d'assurance d'un client est reçue, obtenir des informations de catégorie d'assurance à partir de l'instruction de requête d'assurance afin de déterminer une catégorie cible d'assurance requise par le client (S602) ; déterminer, en fonction de la catégorie cible d'assurance et de la table de relations de mise en correspondance, des noms d'agents disponibles correspondant à la catégorie cible d'assurance (S603) ; déterminer s'il existe un agent familiarisé avec le client dans les noms d'agent déterminés (S604) ; à défaut, afficher les noms d'agent déterminés au client, de sorte que le client sélectionne un agent préféré (S605) ; et recevoir une instruction de sélection du client et afficher, pour le client, les informations de gestion de ressources humaines de l'agent préféré sélectionné par le client, conformément à l'instruction de sélection, de sorte que le client effectue une décision finale concernant la sélection ou non de l'agent préféré pour fournir un service pour le client (S606). Le procédé augmente la volonté d'un client à souscrire une assurance.
(ZH) 一种坐席身份信息显示方法,该方法包括:建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表(S601);在接收到客户的保险查询指令时,获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险(S602);根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名(S603);判断确定的坐席姓名中是否存在客户的亲和坐席(S604);若不存在,则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席(S605);及接收客户的选择指令,并根据选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户,以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务(S606)。该方法能够提高客户的购买保险的意愿。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)