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1. (WO2019062068) AGENT TASK ALLOCATION METHOD, STORAGE MEDIUM AND SERVER
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Pub. No.: WO/2019/062068 International Application No.: PCT/CN2018/082497
Publication Date: 04.04.2019 International Filing Date: 10.04.2018
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01) ,G06Q 30/02 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10
Administration; Management
06
Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30
Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02
Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦6楼 6F, Ping An Building, Bagua 3rd Road Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
刘开华 LIU, Kaihua; CN
郑志华 ZHENG, Zhihua; CN
Agent:
深圳中一专利商标事务所 SHENZHEN ZHONGYI PATENT AND TRADEMARK OFFICE; 中国广东省深圳市 福田区深南中路1014号老特区报社四楼(5号信箱) 4th Fl. (P.O. Box No. 5) Old Shenzhen Special Zone Newspaper Building No. 1014 Shennan Middle Road, Futian District Shenzhen, Guangdong 518028, CN
Priority Data:
201710912096.229.09.2017CN
Title (EN) AGENT TASK ALLOCATION METHOD, STORAGE MEDIUM AND SERVER
(FR) PROCÉDÉ D'ATTRIBUTION DE TÂCHE D'AGENT, SUPPORT D'INFORMATIONS ET SERVEUR
(ZH) 一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器
Abstract:
(EN) Disclosed in the present application is an agent task allocation method, used for solving the problems of high-quality customers being easily missed during the allocation of existing agent tasks and agent tasks being unreasonably allocated. The method provided in the present application comprises: determining selectable agent tasks to be allocated, and pre-dividing the selectable agent tasks into each service type in each service scenario; acquiring the maximum number of currently allocated tasks; determining a first number of currently allocated tasks for each service type according to the proportion of the maximum number of tasks and a preset number for each service type; selecting first agent tasks from selectable agent tasks of each service type respectively, the number of first agent tasks being the first number; determining the task priorities of the first agent tasks according to scenario priorities and type priorities; and allocating the selected first agent tasks to a service agent so as to enable the service agent to follow the first agent tasks according to the task priority sequences of the first agent tasks. Further provided in the present application are a storage medium and a server.
(FR) La présente invention concerne un procédé d'attribution de tâche d'agent qui est utilisé pour résoudre les problèmes de clients de haute qualité selon lesquels il est facile de les oublier pendant l'attribution de tâches d'agent existantes, des tâches d'agent étant également attribuées de manière non raisonnable. Le procédé selon la présente invention consiste : à déterminer des tâches d'agent sélectionnables à attribuer et à pré-diviser lesdites tâches dans chaque type de service dans chaque scénario de service ; à acquérir le nombre maximal de tâches actuellement attribuées ; à déterminer un premier nombre de tâches actuellement attribuées pour chaque type de service en fonction de la proportion du nombre maximal de tâches et d'un nombre prédéfini pour chaque type de service ; à sélectionner les premières tâches d'agent parmi des tâches d'agent sélectionnables de chaque type de service respectivement, le nombre de premières tâches d'agent étant le premier nombre ; à déterminer les priorités des premières tâches d'agent selon des priorités de scénario et des priorités de type ; à attribuer les premières tâches d'agent sélectionnées à un agent de service de façon à permettre à l'agent de service de suivre les premières tâches d'agent conformément aux séquences de priorité des premières tâches d'agent. La présente invention concerne en outre un support de stockage et un serveur.
(ZH) 本申请公开了一种坐席任务的分配方法,用于解决现有坐席任务的分配容易出现遗漏优质客户、坐席任务分配不合理的问题。本申请提供的方法包括:确定待分配的可选坐席任务,所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下;获取本次分配的任务数量上限;根据任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量;分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务;根据场景优先级和类别优先级确定第一坐席任务的任务优先级;将选取出的各个第一坐席任务分配至业务坐席,以使业务坐席按照各个第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。本申请还提供存储介质和服务器。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)