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1. (WO2019062012) QUESTION ASSOCIATION PUSH METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
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Pub. No.: WO/2019/062012 International Application No.: PCT/CN2018/077442
Publication Date: 04.04.2019 International Filing Date: 27.02.2018
IPC:
G06F 17/30 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY(SHENZHEN)CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼 6F, Ping An Building, No.3 Bagua Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
卢川 LU, Chuan; CN
Agent:
北京英特普罗知识产权代理有限公司 INTELLECPRO CHINA LIMITED; 中国北京市 西城区车公庄大街9号五栋大楼C座11层专利信息部,李莎莎 LI Shasha, Patent Information Division 11/F, Tower C, Five Buildings, 9 Chegongzhuang Dajie, Xicheng District Beijing 100044, CN
Priority Data:
201710927583.630.09.2017CN
Title (EN) QUESTION ASSOCIATION PUSH METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ DE DIFFUSION SÉLECTIVE D'UNE ASSOCIATION DE QUESTIONS, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 问题联想推送方法、电子装置及计算机可读存储介质
Abstract:
(EN) Disclosed in the present application is a problem association push method, belonging to the field of semantic recognition. The question association push method, comprises the following steps: S1. building a standard knowledge database; S2. receiving a service session request of a client, and creating a client service session with the client; S3. performing a real-time analysis on the content of the client service session; S4. according to the result of the real-time analysis, and on the basis of a push rule, pushing at least one standard question in the standard knowledge database to the client; and S5. receiving the standard question selected by the client, and pushing an answer associated with the standard question in the standard knowledge database to the client. In the present application, the pushing of relevant standard questions is added during the process of the client inputting a question, so that the client can select a standard question that can accurately express his intention without the need to input a complete question, so as to push a correct answer to the client, improving the accuracy of a smart client service pushing an answer.
(FR) La présente invention concerne un procédé de diffusion sélective d'une association de problèmes, appartenant au domaine de la reconnaissance sémantique. Le procédé de diffusion sélective d'une association de questions comprend les étapes suivantes : S1. Construction d'une base de données de connaissances standard; S2. Réception d'une demande de session de service d'un client, et création d'une session de service client avec le client; S3. Réalisation d'une analyse en temps réel sur le contenu de la session de service client; S4. En fonction du résultat de l'analyse en temps réel, et sur la base d'une règle de diffusion sélective, diffuser sélectivement au client au moins une question standard dans la base de données de connaissances standard; et S5. Réception de la question standard sélectionnée par le client, et diffusion sélective au client d'une réponse associée à la question standard dans la base de données de connaissances standard. Dans la présente invention, la diffusion sélective des questions standard pertinentes est ajoutée pendant le processus d'entrée d'une question par le client, de sorte que le client peut sélectionner une question standard qui peut exprimer précisément son intention sans qu'il soit nécessaire d'écrire une question complète, afin de diffuser sélectivement une réponse correcte au client, ceci améliorant la précision d'un service client intelligent diffusant sélectivement une réponse.
(ZH) 本申请公开了一种问题联想推送方法,属于语义识别领域。一种问题联想推送方法,包括以下步骤:S1、构建标准知识库;S2、接收客户的服务会话请求,并创建与所述客户的客户服务会话;S3、对客户服务会话的内容进行实时分析;S4、根据实时分析的结果,按照推送规则推送标准知识库中的至少一个标准问题给客户;S5、接收客户选择的标准问题,并推送标准知识库中与该标准问题相关联的答案给客户。本申请通过在客户输入问题的过程中加入相关的标准问题的推送,使得在客户无需输入完整问题的情况下,就可以选择能准确表达其意图的标准问题,从而推送正确的答案给客户,以提高智能客服推送答案的准确率。
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)