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1. (WO2019062005) SERVICE ALLOCATION METHOD, COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM, TERMINAL APPARATUS, AND DEVICE
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Pub. No.: WO/2019/062005 International Application No.: PCT/CN2018/077050
Publication Date: 04.04.2019 International Filing Date: 23.02.2018
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10
Administration; Management
06
Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY(SHENZHEN) CO.,LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦6楼 6F, Ping An Building, Bagua 3rd Road, Bagualing, Futian District, Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
傅宇 FU, Yu; CN
Agent:
深圳中一专利商标事务所 SHENZHEN ZHONGYI PATENT AND TRADEMARK OFFICE; 中国广东省深圳市 福田区深南中路1014号老特区报社四楼(5号信箱) 4th Fl. (PO Box No.5) Old Shenzhen Special Zone Newspaper Building, No. 1014 Shennan Middle Road, Futian District, Shenzhen, Guangdong 518028, CN
Priority Data:
201710878787.526.09.2017CN
Title (EN) SERVICE ALLOCATION METHOD, COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM, TERMINAL APPARATUS, AND DEVICE
(FR) PROCÉDÉ D'ATTRIBUTION DE SERVICE, SUPPORT D'INFORMATIONS LISIBLE PAR ORDINATEUR, APPAREIL TERMINAL ET DISPOSITIF
(ZH) 业务分配方法、计算机可读存储介质、终端设备及装置
Abstract:
(EN) The present application pertains to the field of finance and specifically relates to a service allocation method, a computer readable storage medium, a terminal apparatus, and a device. The method comprises: obtaining a target service to be allocated from a preset service resource pool; extracting target customer information from the target service; retrieving target historical service comprising the target customer information for a preset time period in a service history record; if the target historical service is retrieved, extracting an historical processing channel therefrom; determining, according to the extracted historical processing channel, a current processing channel of the target service; if the target historical service is not retrieved, extracting a service source channel from the target service; determining, according to the extracted service source channel, a current processing channel for the target service; and allocating the target service to the current processing channel for processing. The present application effectively avoids channel conflict, thereby improving productivity.
(FR) La présente invention se rapporte au domaine de la finance et concerne plus particulièrement un procédé d'attribution de service, un support d'informations lisible par ordinateur, un appareil terminal et un dispositif. Le procédé comprend les étapes consistant : à obtenir un service cible à attribuer à partir d'un groupe de ressources de service prédéfini ; à extraire des informations de client cible du service cible ; à récupérer un service historique cible incluant les informations de client cible à partir d'un enregistrement de service historique pendant une période prédéfinie ; à extraire un canal de traitement historique du service historique cible si le service historique cible est récupéré ; à déterminer, selon le canal de traitement historique extrait, un canal de traitement courant du service cible ; à extraire un canal de source de service du service cible si le service historique cible n'est pas récupéré ; à déterminer, en fonction du canal de source de service extrait, un canal de traitement courant du service cible ; et à attribuer le service cible au canal de traitement courant pour traitement. La présente invention est efficace pour éviter un conflit de canaux, ce qui permet d'améliorer la productivité.
(ZH) 本申请属于金融领域,尤其涉及一种业务分配方法、计算机可读存储介质、终端设备及装置。所述方法包括:从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务;提取所述目标业务中的目标客户信息;在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务;若检索到所述目标历史业务,则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道;根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道;若未检索到所述目标历史业务,则提取所述目标业务中的业务来源渠道;根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道;将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。通过本申请,有效避免了渠道冲突的发生,提高了工作效率。
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
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European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)