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1. (WO2019061999) BREAKPOINT CALL METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
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Pub. No.: WO/2019/061999 International Application No.: PCT/CN2018/076536
Publication Date: 04.04.2019 International Filing Date: 12.02.2018
IPC:
H04M 3/523 (2006.01) ,G06F 17/30 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
50
Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51
Centralised call answering arrangements requiring operator intervention
523
with call distribution or queuing
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭工业区平安大厦六楼 6F, Ping An Building No. 3 Bagua. Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
周明伟 ZHOU, Mingwei; CN
曾荀 ZENG, Xun; CN
杨飞 YANG, Fei; CN
Agent:
北京英特普罗知识产权代理有限公司 INTELLECPRO CHINA LIMITED; 中国北京市 西城区车公庄大街9号五栋大楼C座11层专利信息部,李莎莎 LI, Shasha / Patent Information Division 11/F, Tower C, Five Buildings 9 Chegongzhuang Dajie, Xicheng District Beijing 100044, CN
Priority Data:
201710906202.628.09.2017CN
Title (EN) BREAKPOINT CALL METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ D'APPEL DE POINT D’ARRÊT, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 断点外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质
Abstract:
(EN) Disclosed is a breakpoint call method, wherein the method comprises the following steps: Step 01, collecting breakpoint data; Step 02, generating, according to the breakpoint data, a call task list; Step 03, determining whether the call task list is valid, if so, proceeding to Step 04, and if not, closing the list; Step 04, conducting classification processing on the valid task list; and Step 05, assigning the list, which has undergone classification processing, to an agent system for call processing. Using the solution of the present application facilitates executing centralized call processing on the same type of list, thereby improving the timeliness and effectiveness of a breakpoint call, making it convenient for an agent to solve all of a user's problems in one call, improving the service efficiency of the agent's unit of time, and improving the user's service satisfaction.
(FR) L'invention concerne un procédé d'appel de point d'arrêt, le procédé comprenant les étapes suivantes : Étape 01, collecter des données de point d'arrêt ; Étape 02, générer, en fonction des données de point d'arrêt, une liste de tâches d'appel ; Étape 03, déterminer si la liste de tâches d'appel est ou non valide, si tel est le cas, procéder à l'Étape 04, et si tel n'est pas le cas, fermer la liste ; Étape 04, effectuer un traitement de classification sur la liste de tâches valide ; et Étape 05, affecter la liste, qui a subi un traitement de classification, à un système d'agent pour un traitement d'appel. L'utilisation de la solution de la présente invention facilite l'exécution d'un traitement d'appel centralisé sur le même type de liste, permettant ainsi d'améliorer la rapidité et l'efficacité d'un appel de point d'arrêt, de rendre commode, pour un agent, la résolution de tous les problèmes d'un utilisateur en un appel, d'améliorer l'efficacité de service de l'unité de temps de l'agent et d'améliorer la satisfaction de service de l'utilisateur.
(ZH) 本申请公开了一种断点外呼方法,包括如下步骤:步骤01,采集断点数据;步骤02,根据所述断点数据生成外呼任务名单;步骤03,判断所述外呼任务名单是否有效,若有效则进入步骤04,若无效则关闭所述名单;步骤04,对所述有效的任务名单进行分类处理;步骤05,将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。采用本申请的方案有利于对同一类型的名单进行集中外呼处理,提高断点外呼的及时性和有效性,便于坐席一次外呼解决用户的全部问题,提高坐席单位时间的服务效率,提高用户的服务满意度。
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)