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1. (WO2019041851) HOME APPLIANCE AFTER-SALES CONSULTING METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
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Pub. No.: WO/2019/041851 International Application No.: PCT/CN2018/084790
Publication Date: 07.03.2019 International Filing Date: 27.04.2018
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01) ,G06F 17/30 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30
Commerce, e.g. shopping or e-commerce
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
Applicants:
广东美的制冷设备有限公司 GD MIDEA AIR-CONDITIONING EQUIPMENT CO., LTD [CN/CN]; 中国广东省佛山市 顺德区北滘镇林港路 Lingang Road, Beijiao, Shunde Foshan, Guangdong 528311, CN
美的集团股份有限公司 MIDEA GROUP CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省佛山市 顺德区北滘镇美的大道6号美的总部大楼B区26-28楼 B26-28F, Midea Headquarter Building, No.6 Midea Avenue, Beijiao, Shunde Foshan, Guangdong 528311, CN
Inventors:
陈亦辉 CHEN, Yihui; CN
Agent:
深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 CENFO INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY; 中国广东省深圳市南山区粤海街道高新技术产业园北区松坪山路3号奥特讯电力大厦201 201, Auto Electric Power Building, North Zone, High-Tech Industrial Park No.3 Songping Mountain Road, Yuehai Street, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518057, CN
Priority Data:
201710778924.831.08.2017CN
Title (EN) HOME APPLIANCE AFTER-SALES CONSULTING METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ DE CONSEIL APRÈS-VENTE D'APPAREIL MÉNAGER, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质
Abstract:
(EN) Disclosed in the present application are a home appliance after-sales consulting method, comprising the following steps: obtaining input information of a user; converting the input information of the user into input parameters for after-sales consultation, and enabling a preset search engine so as to match search results corresponding to the input parameters from a preset home appliance after-sales knowledge base; and generating after-sales consultation answer data according to the search results, and sending the answer data to a client at a user side. Also disclosed in the present application are an electronic device and a computer-readable storage medium. With the method according to the present application, input information is obtained, and according to input parameters for converting the input information into after-sales consultation, a search engine is started to match search results which correspond to the input parameters and which are from a preset home appliance after-sales knowledge base; and after-sales consultation answer data is generated according to the search results, so that the after-sales consultation may be completed without human labor, thus the degree of intelligence for after-sales consultation is increased, and the efficiency and accuracy of the after-sales consultation are increased by means of the automatic matching mode.
(FR) L’invention concerne un procédé de conseil après-vente d'appareil ménager, ledit procédé consistant à : obtenir les informations d'entrée d'un utilisateur ; convertir les informations d'entrée de l'utilisateur en paramètres d'entrée en vue d’un conseil après-vente, puis activer un moteur de recherche prédéfini de façon à apparier des résultats de recherche correspondant aux paramètres d'entrée et provenant d'une base de connaissances après-vente d’appareils ménagers prédéfinie ; et générer des données de réponse de conseil après-vente en fonction des résultats de recherche, puis envoyer les données de réponse à un client d'un côté utilisateur. L’invention concerne également un dispositif électronique et un support de stockage lisible par ordinateur. Grâce au procédé de l’invention, des informations d'entrée sont obtenues et, conformément aux paramètres d'entrée permettant de convertir les informations d'entrée en conseil après-vente, un moteur de recherche est lancer pour apparier les résultats de recherche qui correspondent aux paramètres d'entrée et qui proviennent d'une base de connaissances après-vente d’appareils ménagers prédéfinie ; et des données de réponse de conseil après-vente sont générées en fonction des résultats de recherche de façon à ce que le conseil après-vente puisse être effectué sans main-d'œuvre humaine, ce qui permet d’augmenter le degré d'intelligence pour le conseil après-vente, ainsi que d’augmenter l'efficacité et la précision du conseil après-vente au moyen du mode d’appariement automatique.
(ZH) 本申请公开了一种家电售后咨询方法,包括以下步骤:获取用户的输入信息;将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数,启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果;根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据,将所述答案数据发送至所述用户侧的客户端。本申请还公开了一种电子设备和计算机可读存储介质。本申请通过获取输入信息根据输入信息转换为售后咨询的输入参数,启动搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果,根据搜索结果生成售后咨询答案数据,无需人工来完成售后咨询,提高售后咨询的智能化程度,且通过自动匹配的方式,提高了售后咨询的效率和准确度。
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)