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1. (WO2019041517) ELECTRONIC DEVICE, QUESTION RECOGNITION AND CONFIRMATION METHOD, AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
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Pub. No.: WO/2019/041517 International Application No.: PCT/CN2017/108763
Publication Date: 07.03.2019 International Filing Date: 31.10.2017
IPC:
G06F 17/27 (2006.01) ,G06F 17/30 (2006.01) ,G10L 15/26 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
20
Handling natural language data
27
Automatic analysis, e.g. parsing, orthograph correction
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
G PHYSICS
10
MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
L
SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15
Speech recognition
26
Speech to text systems
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳 福田区八卦岭八卦三路平安大厦吴东勤 Wu, Dongqin Ping An Building, Bagua 3rd Road Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
王健宗 WANG, JianZong; CN
韩茂琨 HAN, MaoKun; CN
肖京 XIAO, Jing; CN
Agent:
深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) SHENZHEN WORLD INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY (GENERAL PARTNERSHIP ); 中国广东省深圳 福田区园岭街道八卦四路10号中浩大厦1528-1530室于志光 Yu, Zhiguang, Room 1528-1530 Zhonghao Building, No.10 of Bagua Fourth Road Yuanling Street, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Priority Data:
201710754550.629.08.2017CN
Title (EN) ELECTRONIC DEVICE, QUESTION RECOGNITION AND CONFIRMATION METHOD, AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE, PROCÉDÉ DE RECONNAISSANCE ET DE CONFIRMATION DE QUESTIONS, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 电子装置、问题识别确认方法和计算机可读存储介质
Abstract:
(EN) An electronic device, a question recognition and confirmation method and a-computer-readable storage medium. The method comprises: receiving a question speech pronounced by a user, and carrying out voice recognition on the received question speech to generate a question text (S1); carrying out word segmentation processing on the generated question text according to a predetermined word segmentation rule to obtain segmented words corresponding to the question text (S2); if the obtained segmented words include a predetermined feature word, determining, according to the probability distribution between a feature word and a question, the most likely question corresponding to the predetermined feature word, and determining, according to a predetermined mapping relationship between a question and an answer, an answer corresponding to the most likely question (S3); and feeding the determined answer back to the user (S4). By means of the method, the accuracy of an answer fed back to a user by an intelligent customer service robot and an intelligent customer service response system is improved.
(FR) L'invention concerne un dispositif électronique, un procédé de reconnaissance et de confirmation de questions, ainsi qu'un support de stockage lisible par ordinateur. Le procédé consiste à : recevoir une question orale prononcée par un utilisateur, puis effectuer une reconnaissance vocale sur la question orale reçue afin de générer un texte de question (S1) ; effectuer un traitement de segmentation de mots sur le texte de question généré conformément à une règle de segmentation de mots prédéterminée afin d’obtenir des mots segmentés correspondant au texte de question (S2) ; si les mots segmentés obtenus comprennent un mot caractéristique prédéterminé, déterminer, en fonction de la distribution de probabilité entre un mot caractéristique et une question, la question la plus probable correspondant au mot caractéristique prédéterminé, puis déterminer, selon une relation de mappage prédéterminée entre une question et une réponse, une réponse correspondant à la question la plus probable (S3) ; et renvoyer la réponse déterminée à l'utilisateur (S4). Au moyen du procédé, la précision d'une réponse renvoyée à un utilisateur par un robot de service client intelligent et par un système de réponse de service client intelligent est améliorée.
(ZH) 一种电子装置、问题识别确认方法和计算机可读存储介质,其中,该方法包括:接收用户发出的问题语音,对接收的问题语音进行语音识别,生成问题文本(S1);对生成的问题文本按照预先确定的分词规则进行分词处理,获得所述问题文本对应的分词(S2);若获得的分词中含有预先确定的特征词,则根据特征词与问题之间的概率分布,确定该预先确定的特征词对应的最大概率的问题,并根据预先确定的问题与答案之间的映射关系,确定该最大概率的问题对应的答案(S3);将确定的答案反馈给用户(S4)。该方法提升了智能客服机器人、智能客服应答系统反馈给用户的答案的准确性。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)