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1. (WO2019024497) METHOD, DEVICE, TERMINAL EQUIPMENT AND MEDIUM FOR GENERATING CUSTOMER RETURN VISIT EVENT
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Pub. No.: WO/2019/024497 International Application No.: PCT/CN2018/077686
Publication Date: 07.02.2019 International Filing Date: 28.02.2018
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01) ,G06Q 40/06 (2012.01) ,G06F 17/30 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30
Commerce, e.g. shopping or e-commerce
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
40
Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
06
Investment, e.g. financial instruments, portfolio management or fund management
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
Applicants:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦6楼 6F, Ping An Building Bagua 3rd Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
丁明珠 DING, Mingzhu; CN
郑志华 ZHENG, Zhihua; CN
Agent:
深圳中一专利商标事务所 SHENZHEN ZHONGYI PATENT AND TRADEMARK OFFICE; 中国广东省深圳市 福田区深南中路1014号老特区报社四楼(5号信箱) 4th Fl. (P.O. Box No. 5) Old Shenzhen Special Zone Newspaper Building No. 1014 Shennan Middle Road, Futian District Shenzhen, Guangdong 518028, CN
Priority Data:
201710637130.X31.07.2017CN
Title (EN) METHOD, DEVICE, TERMINAL EQUIPMENT AND MEDIUM FOR GENERATING CUSTOMER RETURN VISIT EVENT
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF, ÉQUIPEMENT TERMINAL ET SUPPORT DE PRODUCTION D'ÉVÈNEMENT DE DEUXIÈME VISITE DE CLIENT
(ZH) 客户回访事件的生成方法、装置、终端设备及介质
Abstract:
(EN) Provided are a method, a device, terminal equipment and a medium for generating a customer return visit event, applicable to the field of communication technologies. The method comprises: obtaining, according to a buried point code preset in a page, each control triggered by a user in the page (S101); generating a user operation sequence according to a triggering order of each control (S102); obtaining a standard operation sequence that matches the user operation sequence (S103); comparing the user operation sequence with a standard operation sequence to detect whether each control in the standard operation sequence appears in sequence in the user operation sequence (S104); and if each control in the standard operation sequence does not appear in sequence in the user operation sequence, obtaining a login account of the user, and generating a customer return visit event associated with the login account to perform a return visit to the user on the basis of the customer return visit event (S105). By generating a customer return visit event, the scheme realizes a return visit to the user, ensuring that in the follow-up return visits, potential customers can be tracked and retained in time, thereby reducing the churn rate of the customer.
(FR) L'invention concerne un procédé, un dispositif, un équipement terminal et un support permettant de produire un évènement de deuxième visite de client, s'appliquant au domaine des technologies de communication. Le procédé consiste à : obtenir, selon un code de point enfoui prédéfini dans une page, chaque commande déclenchée par un utilisateur dans la page (S101) ; produire une séquence d'opérations d'utilisateur selon un ordre de déclenchement de chaque commande (S102) ; obtenir une séquence d'opérations standard qui correspond à la séquence d'opérations d'utilisateur (S103) ; comparer la séquence d'opérations d'utilisateur à une séquence d'opérations standard pour détecter si chaque commande dans la séquence d'opérations standard apparaît séquentiellement dans la séquence d'opérations d'utilisateur (S104) ; et si chaque commande dans la séquence d'opérations standard n'apparaît pas séquentiellement dans la séquence d'opérations d'utilisateur, obtenir un compte de connexion de l'utilisateur, et produire un évènement de deuxième visite de client associé au compte de connexion pour effectuer une deuxième visite pour l'utilisateur en fonction de l'évènement de deuxième visite de client (S105). En produisant un évènement de deuxième visite de client, le schéma réalise une deuxième visite pour l'utilisateur, ce qui assure que dans les visites suivantes, des clients potentiels peuvent être suivis et retenus dans le temps, ce qui réduit le taux de résiliation du client.
(ZH) 一种客户回访事件的生成方法、装置、终端设备及介质,适用于通信技术领域,该方法包括:基于预设于页面中的埋点代码,获取用户在所述页面中所触发的各个控件(S101);依照各个控件的触发顺序,生成用户操作序列(S102);获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列(S103);将用户操作序列与标准操作序列进行对比,以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于用户操作序列(S104);若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列,则获取用户的登录账号,并生成与所述登录账号关联的客户回访事件,以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访(S105)。本方案通过生成客户回访事件,实现了对用户的回访,保证了后续在回访过程中能够及时跟踪及挽留潜在客户,降低了客户的流失率。
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
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European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)