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1. (WO2019023927) HOTEL SERVICE METHOD
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Pub. No.: WO/2019/023927 International Application No.: PCT/CN2017/095455
Publication Date: 07.02.2019 International Filing Date: 01.08.2017
IPC:
G06Q 50/12 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
50
Systems or methods specially adapted for a specific business sector, e.g. utilities or tourism
10
Services
12
Hotels or restaurants
Applicants:
深圳市益廷科技有限公司 SHENZHEN YITING TECHNOLOGY CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳 前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司) Room 201, Block A, No.1 Qianwan 1st Road, Qianhai Shenzhen-hongkong Cooperation Zone, (Settle in Shenzhen Qianhai Business Secretary Co., Ltd.) Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
曾福庆 ZENG, Fuqing; CN
Agent:
深圳益强知识产权代理有限公司 SHENZHEN WINSTRONG INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY CO., LTD.; 中国广东省深圳 福田区莲花街道景田南路2号瑞达苑17E 17E, Ruida Yuan, No.2 Jingtian South Road, Lianhua Street, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Priority Data:
Title (EN) HOTEL SERVICE METHOD
(FR) PROCÉDÉ DE SERVICE HÔTELIER
(ZH) 一种酒店服务方法
Abstract:
(EN) Disclosed is a hotel service method. The method comprises: detecting whether a guest enters through a hotel gate (101), and if so, performing identity recognition on the guest to acquire identity information about the guest (102); playing audio and video for a welcome stay (103); acquiring habit information corresponding to the identity information (104); according to the habit information, sending a beverage that the guest likes drinking to reception, so that the guest can drink the beverage while checking in or acquiring current location information about the guest, and if it is determined that the guest is currently taking a rest in a rest area of the hotel lobby, sending the beverage that the guest likes drinking, a publication that the guest likes reading and food that the guest likes ordering to the guest; and according to the habit information, acquiring vacant guest room information matching a room type that the guest likes booking, and displaying same for the guest to make a selection (105); according to a check-in procedure of the guest, automatically guiding the guest to go to a corresponding guest room (106); adjusting a facility state of the guest room (107); and automatically introducing a method for using the guest room (108). The method greatly improves the efficiency of serving a guest.
(FR) L'invention concerne un procédé de service hôtelier. Le procédé comprend les étapes qui consistent : à détecter si un client franchit une porte d'hôtel (101), et, si tel est le cas, à effectuer une reconnaissance d'identité sur le client pour acquérir des informations d'identité qui le concernent (102) ; à lire des informations audio et vidéo pour souhaiter la bienvenue (103) ; à acquérir des informations d'habitude correspondant aux informations d'identité (104) ; selon les informations d'habitude, à envoyer à la réception une boisson que le client aime boire, de telle sorte que le client puisse boire la boisson pendant qu'il s'enregistre, ou à acquérir des informations d'emplacement courant du client, et, s'il est déterminé que le client se repose à ce moment dans une zone de repos du hall de l'hôtel, à envoyer au client la boisson qu'il aime boire, une publication qu'il aime lire et des aliments qu'il aime commander ; en fonction des informations d'habitude, à acquérir des informations de chambres de client libres coïncidant avec un type de chambre que le client aime réserver, et à les afficher pour que le client fasse une sélection (105) ; conformément à une procédure d'enregistrement du client, à guider automatiquement le client pour qu'il aille vers une chambre de client correspondante (106) ; à ajuster un état d'installation de la chambre de client (107) ; et à présenter automatiquement un procédé d'utilisation de la chambre de client (108). Le procédé améliore nettement l'efficacité du service offert à un client.
(ZH) 一种酒店服务方法,其中方法包括:检测是否有客户进入酒店大门(101),若是,则对所述客户进行身份识别,获取客户的身份信息(102);播放欢迎入住的语音视频(103);获取与所述身份信息对应的习惯信息(104);根据所述习惯信息,将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台,以使得客户在办理入住手续时能够饮用;或者,获取客户当前的位置信息,若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时,将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边;根据所述习惯信息,获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息,并显示出来以供客户进行选择(105);根据客户入住手续自动引导客户前往对应客房(106);调整客房设施状态(107);并自动介绍客房使用方法(108);该方法大大提高了服务客户的效率。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)