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1. (WO2019004852) SYSTEMS AND METHODS FOR GENERATING APPLICATION DATA FROM CALL DATA
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Pub. No.: WO/2019/004852 International Application No.: PCT/RU2017/000465
Publication Date: 03.01.2019 International Filing Date: 29.06.2017
IPC:
G06F 17/40 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
40
Data acquisition and logging
Applicants:
ЖУК, Алексей Петрович ZHUK, Alexey Petrovich [RU/RU]; RU
ДЗЮБЕНКО, Алексей Николаевич DZYUBENKO, Aleksei Nikolaevich [RU/RU]; RU
АНИСИМОВ, Иван Геннадиевич ANISIMOV, Ivan Gennadievich [RU/RU]; RU
РИНГЦЕНТРАЛ , ИНК., (ДЕЛАВЭР КОРПОРЭЙШН) RINGCENTRAL , INC., (A DELAWARE CORPORATION) [US/US]; 20 Дэвис Драйв, Белмонт Калифорния, 20 Davis Drive Belmont, California 94002, US
Inventors:
ЖУК, Алексей Петрович ZHUK, Alexey Petrovich; RU
ДЗЮБЕНКО, Алексей Николаевич DZYUBENKO, Aleksei Nikolaevich; RU
АНИСИМОВ, Иван Геннадиевич ANISIMOV, Ivan Gennadievich; RU
Agent:
ПАНТЮХИНА, Анна Михайловна PANTYUKHINA, Anna Mikhailovna; а/я 78/164, Санкт-Петербург, a/ya 65 St.Petersburg, 198260, RU
Priority Data:
Title (EN) SYSTEMS AND METHODS FOR GENERATING APPLICATION DATA FROM CALL DATA
(FR) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS POUR GÉNÉRER DES DONNÉES D'APPLICATION À PARTIR DE DONNÉES D'APPEL
Abstract:
(EN) Systems and methods are provided for generating application data from call data. In one implementation, a method includes acquiring call data from a call-data source with a call-data aggregator; modifying a portion of the call data with a call-data modifier; and generating application data from the portion of the call data. Application data may be configured for diagram generation. The diagram may graphically indicate call volume in branches of an interactive voice response (IVR) system map. The diagram may be a flow diagram including a connector associated with a branch of the IVR system map and the connector may have a width proportional to a call volume in the branch of the IVR system map. The diagram may indicate call-portion durations, which may be associated with a phase of a call and which may have a color associated with a phase of a call.
(FR) L'invention concerne des systèmes et des procédés permettant de générer des données d'aplication à partir de données d'appel. Dans un mode de réalisation, un procédé consiste à: acquérir des données d'appel provenant d'une source de données d'appel avec un agrégateur de données d'appel; modifier une partie des données d'appel avec un modificateur de données d'appel; et générer des données d'application à partir de la partie des données d'appel. Des données d'application peuvent être configurées pour une génération de diagramme. Le diagramme peut indiquer graphiquement le volume d'appel dans les branches d'une carte de système de réponse vocale interactive (IVR). Le diagramme peut être un diagramme de flux comprenant un connecteur associé à une branche de la carte de système IVR, et le connecteur peut avoir une largeur proportionnelle à un volume d'appel dans la branche de la carte de système IVR. Le diagramme peut indiquer des durées de partie d'appel, qui peuvent être associées à une phase d'un appel et qui peuvent avoir une couleur associée à une phase d'un appel.
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Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)