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1. (WO2018201320) AUTOMATIC ELECTRONIC COMMERCE CUSTOMER SYSTEM BASED ON BIG DATA
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Pub. No.: WO/2018/201320 International Application No.: PCT/CN2017/082857
Publication Date: 08.11.2018 International Filing Date: 03.05.2017
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Commerce, e.g. shopping or e-commerce
Applicants:
深圳齐心集团股份有限公司 SHENZHEN QIXIN GROUP LIMITED LIABILITY COMPANY [CN/CN]; 中国广东省深圳市 坪山新区锦绣中路18号齐心科技园 Qixin Science Park No.18, Jinxiu Road, Pingshan New District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
陈钦鹏 CHEN, Qinpeng; CN
Agent:
深圳市科冠知识产权代理有限公司 SHENZHEN KEGUAN INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY CO., LTD; 中国广东省深圳市 南山区南海大道东华园5栋303 Room 303 Building 5 Donghuayuan Nanhai Road, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Priority Data:
Title (EN) AUTOMATIC ELECTRONIC COMMERCE CUSTOMER SYSTEM BASED ON BIG DATA
(FR) SYSTÈME CLIENT DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AUTOMATIQUE BASÉ SUR DES MÉGADONNÉES
(ZH) 一种基于大数据的电子商务自动客户系统
Abstract:
(EN) An automatic electronic commerce customer system based on big data, comprising: an electronic commerce platform server (100), a logistics platform server (300) and a cloud server (200); the cloud server (200) is in remote connection with the electronic commerce platform server (100) and the logistics platform server (300) for data interaction; the electronic commerce platform server (100) comprises a plurality of customer service terminals (110), the plurality of customer service terminals (110) comprising information input modules (111), information processing modules (112), data transmission modules (113) and information display modules (114); and the cloud server (200) comprises a data transmission relay (210), a cloud computing processor (220) and a central monitor (230), the data transmission relay (210) performing one-to-more bidirectional wireless communication with the plurality of customer service terminals (110). According to the invention, the cloud server (200) performs computing processing on commodity consultation information inputted by the client, so as to obtain commodity consultation feedback information, and the central monitor (230) publishes and displays the commodity consultation feedback information to the customer by means of the information display modules (114), thereby improving the response speed of the electronic commerce customer service, and increasing the degree of satisfaction of the electronic commerce customer.
(FR) L'invention concerne un système client de commerce électronique automatique basé sur des mégadonnées, qui comprend : un serveur de plateforme de commerce électronique (100), un serveur de plateforme logistique (300) et un serveur dans le cloud (200). Le serveur dans le cloud (200) est en connexion à distance avec le serveur de plateforme de commerce électronique (100) et le serveur de plateforme logistique (300) pour une interaction sur des données. Le serveur de plateforme de commerce électronique (100) comporte une pluralité de terminaux de service client (110), qui incluent des modules d'entrée d'informations (111), des modules de traitement d'informations (112), des modules de transmission de données (113) et des modules d'affichage d'informations (114). Le serveur dans le cloud (200) comprend un relais de transmission de données (210), un processeur de cloud computing (220) et un moniteur central (230), le relais de transmission de données (210) effectuant une communication sans fil bidirectionnelle un à plusieurs avec la pluralité de terminaux de service client (110). Selon l'invention, le serveur dans le cloud (200) réalise un traitement informatique sur des informations de consultation d'articles entrées par l'acheteur, de façon à obtenir des informations de rétroaction de consultation d'articles, et le moniteur central (230) publie et affiche les informations de rétroaction de consultation d'articles pour le client au moyen des modules d'affichage d'informations (114), ce qui permet d'améliorer la vitesse de réponse du service client de commerce électronique et d'accroître le degré de satisfaction du client de commerce électronique.
(ZH) 一种基于大数据的电子商务自动客户系统,包括电子商务平台服务器(100)、物流平台服务器(300)和云端服务器(200);云端服务器(200)分别与电子商务平台服务器(100)、物流平台服务器(300)远程连接进行数据交互;电子商务平台服务器(100)包括多个客服终端(110),多个客服终端(110)包括信息输入模块(111)、信息处理模块(112)、数据传输模块(113)和信息显示模块(114);云端服务器(200)包括数据传输中继(210)、云计算处理器(220)和中央监控器(230);数据传输中继(210)与多个客服终端(110)进行一对多的双向无线通信。通过云端服务器(200)对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息,中央监控器(230)将商品咨询反馈信息通过信息显示模块(114)发布显示给客户,提高了电子商务客户服务的响应速度,增加了电子商务客户满意度。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)