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1. (WO2018196595) CALL-OUT METHOD AND APPARATUS HAVING IMMEDIATE CALLBACK FUNCTION
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Pub. No.: WO/2018/196595 International Application No.: PCT/CN2018/082423
Publication Date: 01.11.2018 International Filing Date: 10.04.2018
IPC:
H04M 3/523 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
50
Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51
Centralised call answering arrangements requiring operator intervention
523
with call distribution or queuing
Applicants:
北京京东尚科信息技术有限公司 BEIJING JINGDONG SHANGKE INFORMATION TECHNOLOGY CO., LTD. [CN/CN]; 中国北京市 海淀区杏石口路65号西杉创意园四区11号楼东段1-4层西段1-4层 Western 1-4th Floors & Eastern 1-4th Floors of Building No. 11 Fourth District of West Cedar Creative Park, Xingshikou Road No.65, Haidian District Beijing 100195, CN
北京京东世纪贸易有限公司 BEIJING JINGDONG CENTURY TRADING CO., LTD. [CN/CN]; 中国北京市 北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室 Room 201, 2/F, Block C, No.18 Kechuang 11th street Economic and Technological Development Zone Beijing 100176, CN
Inventors:
李贯士 LI, Guanshi; CN
王青山 WANG, Qingshan; CN
Agent:
中原信达知识产权代理有限责任公司 CHINA SINDA INTELLECTUAL PROPERTY LTD.; 中国北京市 西城区金融街19号富凯大厦B座11层 B11th Floor, Focus Place, 19 Financial Street Xicheng District Beijing 100033, CN
Priority Data:
201710273285.X24.04.2017CN
Title (EN) CALL-OUT METHOD AND APPARATUS HAVING IMMEDIATE CALLBACK FUNCTION
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL D'APPEL À FONCTION DE RAPPEL IMMÉDIAT
(ZH) 一种立即回电的外呼方法和装置
Abstract:
(EN) The present invention provides a call-out method and apparatus having an immediate callback function, an electronic device, and a computer readable medium, capable of resolving the problem in the existing preview call-out scheme of being unable to effectively implement immediate callback, so that the user experience can be improved, the agent utilization rate can be increased, and the pressure on the system caused by frequent scheduling of timed tasks can be reduced. The call-out method having an immediate callback function of the present invention comprises: receiving an immediate callback request of a user, the immediate callback request comprising an immediate callback number and submitted service data; determining, according to the mapping relation between pre-stored service data and an agent telephone skill, agents that process the submitted service data; determining whether a ready agent exists in the agents, and if yes, immediately call the callback number; otherwise, call the callback number until there is the ready agent.
(FR) La présente invention concerne un procédé et un appareil d'appel comprenant une fonction de rappel immédiat, un dispositif électronique et un support lisible par ordinateur, permettant de résoudre le problème dans le schéma de prévisualisation d'appel existant dans lequel celui-ci est incapable de mettre en œuvre efficacement un rappel immédiat, de sorte que l'expérience d'utilisateur peut être améliorée, le taux d'utilisation des agents peut être accru, et la pression sur le système provoquée par une planification fréquente de tâches temporisées peut être réduite. Le procédé d'appel comprenant une fonction de rappel immédiat de la présente invention consiste à : recevoir une requête de rappel immédiat d'un utilisateur, la requête de rappel immédiat comprenant un numéro de rappel immédiat et des données de service soumises; déterminer, en fonction de la relation de mappage entre des données de service préalablement mémorisées et une compétence téléphonique d'agent, des agents qui traitent les données de service soumises; déterminer si un agent prêt existe parmi les agents, et si tel est le cas, appeler immédiatement le numéro de rappel; sinon, appeler le numéro de rappel jusqu'à ce qu'il existe un agent prêt.
(ZH) 本发明提供一种立即回电的外呼方法和装置、电子设备及计算机可读介质,能够解决现有预览式外呼方案无法高效地立即回电的问题,能够提升用户体验,提高坐席使用率,并减少定时任务频繁调度给系统增加的压力。本发明的立即回电的外呼方法包括:接收用户的立即回电请求,所述立即回电请求包括回电号码和提交的业务数据;根据预存的业务数据与坐席电话技能之间的映射关系,确定处理所述提交的业务数据的坐席;判断所述坐席中是否存在就绪坐席,若存在,则立即呼叫所述回电号码;否则,等待有所述就绪坐席时呼叫所述回电号码。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)