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1. (WO2018157343) INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SYSTEM USING ROBOT AS CARRIER
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Pub. No.: WO/2018/157343 International Application No.: PCT/CN2017/075378
Publication Date: 07.09.2018 International Filing Date: 02.03.2017
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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Commerce, e.g. shopping or e-commerce
Applicants:
深圳市爱维尔智能科技有限公司 SHENZHEN IWITH SMART TECHNOLOGY COMPANY LIMITED [CN/CN]; 中国广东省深圳市 龙岗区龙岗街道天安数码创新园一号厂房A401 Rm.401, Building A, Block 1, Tianan Cyber Park Longgang Street, Longgang District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventors:
程时胜 CHENG, Shisheng; CN
王驰 WANG, Chi; CN
许晨举 XU, Chenju; CN
唐良成 TANG, Liangcheng; CN
谷志远 GU, Zhiyuan; CN
Agent:
广东国欣律师事务所 GUANGDONG GUOXIN LAW FIRM; 中国广东省深圳市 罗湖区深南东路金丰城大厦B座21层2108 Room 2108, 21F Jinfengcheng Building Block B Shennan East Road Luohu District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Priority Data:
Title (EN) INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SYSTEM USING ROBOT AS CARRIER
(FR) SYSTÈME DE SERVICE CLIENT INTELLIGENT UTILISANT UN ROBOT EN TANT QUE SUPPORT
(ZH) 一种以机器人为载体的智能客户服务系统
Abstract:
(EN) The present invention provides a customer service system, comprising the following steps: a customer making a request to a robot, the robot transmitting the problem to a cloud platform, the cloud platform analyzing the problem for the customer and providing data, the data being sent to the robot and provided to the customer for confirmation. A waiter carrying a control terminal may remotely receive any information from the customer, and if the customer has a problem that the robot cannot answer, the waiter can then remotely serve the customer by means of utilizing the control terminal and the robot. Further, both the robot and the waiter are connected to a cloud service, and the cloud service can provide functions, comprising but not limited to translation, map, weather and so on, providing a more powerful service platform for the customer. In addition, in the embodiments of the present invention, with a reasonable arrangement by the system, the waiter can efficiently solve customer problems, saving resources, and improving service flexibility and convenience.
(FR) La présente invention concerne un système de service de client, comprenant les étapes suivantes : un client effectue une requête pour un robot, le robot transmets le problème à une plateforme en nuage, la plateforme en nuage analyse le problème pour le client et fournit des données, les données sont envoyées au robot et fournies au client pour une confirmation. L'invention concerne également un serveur portant un terminal de commande peut recevoir à distance toute information du client, et si le client présente un problème selon lequel le robot ne peut pas répondre, le serveur peut alors servir à distance le client au moyen de l'utilisation du terminal de commande et du robot. En outre, à la fois le robot et le serveur sont connectés à un service en nuage, et le service en nuage peut fournir des fonctions, comprenant, mais sans y être limitées, la traduction, la carte, le temps et ainsi de suite, la fourniture d'une plateforme de service plus puissante pour le client. De plus, dans les modes de réalisation de la présente invention, avec un agencement raisonnable par le système, le serveur peut résoudre efficacement des problèmes de client, économiser des ressources, et améliorer la flexibilité et la commodité de service.
(ZH) 本发明提供一种客户服务系统,包含下列步骤:顾客对机器人提出要求,机器人将问题传送至云平台,云平台为顾客分析问题并提供数据,数据发送至机器人提供给顾客确认。服务员携带控制终端可以远程接收顾客的任何信息,如顾客有其他机器人无法回复的信息,可通过控制终端及机器人远程服务客户,同时机器人和服务员都连接有云服务,而云服务可以提供包括但不限于翻译、地图、天气等功能,为顾客提供了一个更强大的服务平台。此外,在本发明的实施例中,服务员可经由本系统的合理安排高效解决顾客问题,节省了资源,提高了服务的灵活性和便利性。
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Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)