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1. (WO2018064178) SYSTEM AND METHOD FOR DISTRIBUTED DYNAMIC RESOURCE COMMITMENT
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Pub. No.:    WO/2018/064178    International Application No.:    PCT/US2017/053744
Publication Date: 05.04.2018 International Filing Date: 27.09.2017
IPC:
G06F 9/50 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventors: MCGRAW, Kevin; (US).
GUNTER, Derrick; (US).
MYTROPAN, Taras; (US).
ALBERT, David; (US).
RISTOCK, Herbert Willi Artur; (US)
Agent: CHANG, Josephine E.; (US)
Priority Data:
15/282,972 30.09.2016 US
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR DISTRIBUTED DYNAMIC RESOURCE COMMITMENT
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ENGAGEMENT DYNAMIQUE RÉPARTI DE RESSOURCES
Abstract: front page image
(EN)A system for managing resource commitment in a contact center includes: a processor; and a memory, wherein the memory stores instructions that cause the processor to: receive over a shared data communications channel a request for contact center resources, wherein the request is for handling activities for the contact center having an activity type; transmit a signal to initiate a raise round according to the request over the data communications channel to a pool of resources registered to communicate on the data communications channel; receive a plurality of volunteer signals from a plurality of volunteering resources from the pool of resources; select one or more of the plurality of the volunteering resources for fulfilling the request; and transmit a message to the selected volunteering resources for committing the selected volunteering resources to the request, wherein the committed resources are selected for routing an activity having the activity type.
(FR)L'invention concerne un système de gestion d'engagement de ressources dans un centre de contacts comprend: un processeur; et une mémoire, la mémoire stockant des instructions qui amènent le processeur à: recevoir sur un canal partagé de communication de données une demande de ressources du centre de contacts, la demande visant à traiter les activités pour le centre de contacts dotées d'un type d'activité; envoyer un signal pour lancer un tour de relèvement selon la demande sur le canal de communication de données à un pool de ressources enregistré pour communiquer sur le canal de communication de données; recevoir une pluralité de signaux de volontaires provenant d'une pluralité de ressources se portant volontaires issues du pool de ressources; sélectionner une ou plusieurs ressources de la pluralité des ressources volontaires pour satisfaire la demande; et envoyer un message aux ressources volontaires sélectionnées pour engager les ressources volontaires sélectionnées sur la demande, les ressources engagées étant sélectionnées pour acheminer une activité dotée du type d'activité.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)