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1. (WO2018053541) SYSTEM AND METHOD FOR SECURE INTERACTIVE VOICE RESPONSE
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Pub. No.:    WO/2018/053541    International Application No.:    PCT/US2017/052343
Publication Date: 22.03.2018 International Filing Date: 19.09.2017
IPC:
H04M 3/493 (2006.01)
Applicants: INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC. [US/US]; 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278 (US)
Inventors: FRAIZER, Colin, P.; (US).
ULLYOT, James, R.; (US).
SCHOTT, III, Richard, Ray; (US).
MUNTEANU, Bogdan; (US).
URAZOV, Lachin; (US)
Agent: TABANDEH, Raymond, R.; (US)
Priority Data:
62/396,649 19.09.2016 US
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR SECURE INTERACTIVE VOICE RESPONSE
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ PERMETTANT UNE RÉPONSE VOCALE INTERACTIVE SÉCURISÉE
Abstract: front page image
(EN)System and method for a secure interactive voice response (IVR) includes: receiving a communication from a first party regarding a transaction, over a communication network; connecting the second party with the communication to service the communication; creating an anonymous order entry for the transaction; detecting sensitive information in the communication; isolating the sensitive information in the communication from the second party; route the communication to a secure system for processing of the sensitive information; and reconnecting the communication to complete the transaction.
(FR)La présente invention concerne un système et un procédé pour une réponse vocale interactive (IVR pour Interactive Voice Response) sécurisée qui consistent : à recevoir une communication en provenance d'une première partie concernant une transaction, sur un réseau de communication ; à connecter la seconde partie à la communication pour desservir la communication ; à créer une entrée d'ordre anonyme pour la transaction ; à détecter des informations sensibles dans la communication ; à isoler les informations sensibles dans la communication provenant de la seconde partie ; à acheminer la communication jusqu'à un système sécurisé pour traiter les informations sensibles ; et à reconnecter la communication pour achever la transaction.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)