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1. (WO2018044733) CONTACT CENTER SYSTEM AND METHOD FOR ADVANCED OUTBOUND COMMUNICATIONS TO A CONTACT GROUP
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Pub. No.:    WO/2018/044733    International Application No.:    PCT/US2017/048724
Publication Date: 08.03.2018 International Filing Date: 25.08.2017
IPC:
H04M 3/42 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventors: MITCHELL, Theodore Wallace; (US).
DECKER, Christopher John; (US).
STOOPS, Daniel S.; (US)
Agent: CHANG, Josephine E.; (US)
Priority Data:
15/250,323 29.08.2016 US
Title (EN) CONTACT CENTER SYSTEM AND METHOD FOR ADVANCED OUTBOUND COMMUNICATIONS TO A CONTACT GROUP
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE CENTRE DE CONTACT POUR DES COMMUNICATIONS SORTANTES AVANCÉES VERS UN GROUPE DE CONTACTS
Abstract: front page image
(EN)A method for managing outbound communications for a contact center includes: detecting, by a processor associated with the contact center, a trigger for transmitting outbound messages to a customer of the contact center, determining, by the processor, a notification strategy for the customer in response to the detected trigger, identifying, by the processor, a contact group designated for the customer, initiating, by the processor, first and second conversations with respectively first and second contacts in the contact group for transmitting first and second outbound communications according to the notification strategy, monitoring, by the processor, progress of the first and second conversations, and modifying, by the processor, a state of the second conversation with the second contact based on the progress of the first conversation with the first contact.
(FR)L'invention concerne un procédé de gestion de communications sortantes pour un centre de contact, comprenant les étapes consistant à: faire détecter, par un processeur associé au centre de contact, un déclencheur pour l'envoi de messages sortants à un client du centre de contact, faire déterminer, par le processeur, une stratégie de notification pour le client en réaction au déclencheur détecté, faire identifier, par le processeur, un groupe de contacts désignés pour le client, faire amorcer, par le processeur, des première et deuxième conversations respectivement avec des premier et deuxième contacts dans le groupe de contacts pour émettre des première et deuxième communications sortantes selon la stratégie de notification, faire surveiller, par le processeur, l'avancement des première et deuxième conversations, et faire modifier, par le processeur, un état de la deuxième conversation avec le deuxième contact d'après l'avancement de la première conversation avec le premier contact.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)