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1. (WO2018035501) SYSTEM AND METHOD FOR SITE AWARE ROUTING FOR CALLBACK
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Pub. No.: WO/2018/035501 International Application No.: PCT/US2017/047685
Publication Date: 22.02.2018 International Filing Date: 18.08.2017
IPC:
H04M 3/42 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
Applicants:
GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014, US
Inventors:
MEZHIBOVSKY, Vladimir; US
KOROLEV, Nikolay; US
TERYOSHIN, Vitaliy; US
DUCLOS, Gregory; US
RISTOCK, Herbert; US
Agent:
CHANG, Josephine E.; US
Priority Data:
15/242,11619.08.2016US
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR SITE AWARE ROUTING FOR CALLBACK
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE ROUTAGE SENSIBLE AU SITE POUR RAPPEL AUTOMATIQUE
Abstract:
(EN) A system includes a router to route a call to agent stations, processor and a memory. The memory stores instructions, which when executed by the processor, causes the processor to identify the call as a callback, identify an available agent station at a same site as the router if the call is a callback, and establish the callback with the available agent station at the same site as the router where the callback is initiated.
(FR) L'invention concerne un système qui comprend un routeur pour acheminer un appel vers des postes d'agents, un processeur et une mémoire. La mémoire mémorise des instructions qui, lorsqu'elles sont exécutées par le processeur, amènent le processeur à identifier l'appel en tant que rappel automatique, à identifier un poste d'agent disponible dans le même site que le routeur si l'appel est un rappel automatique, et à établir le rappel automatique avec le poste d'agent disponible dans le même site que le routeur par lequel le rappel automatique est lancé.
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Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)