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1. (WO2018023127) AUTOMATED SOCIAL MEDIA QUEUING SYSTEM
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Pub. No.:    WO/2018/023127    International Application No.:    PCT/US2017/044732
Publication Date: 01.02.2018 International Filing Date: 31.07.2017
IPC:
G06F 7/00 (2006.01)
Applicants: ACF TECHNOLOGIES, INC. [US/US]; 1 West Pack Square Suite 700 Asheville, NC 28801 (US)
Inventors: MORA, Jose, Gregorio; (US)
Agent: GILDEHAUS, Grant, A.; (US).
DUKES, Mark, C.; (US).
CANNING, Kevin, J.; (US).
BRULEY, Kenneth, C.; (US).
DIGIORGIO, Jeanne, M.; (US)
Priority Data:
62/420,102 10.11.2016 US
62/368,304 29.07.2016 US
62/510,316 24.05.2017 US
Title (EN) AUTOMATED SOCIAL MEDIA QUEUING SYSTEM
(FR) SYSTÈME AUTOMATIQUE DE MISE EN FILE D'ATTENTE DE MÉDIAS SOCIAUX
Abstract: front page image
(EN)An automated queue is provided including processing circuitry configured to receive one or more posts from a social media platform associated with a target entity, generate a case including the content of a post, enter the case in a virtual queue for agent review, in response to the case reaching the front of the virtual queue, causing the content to be displayed to an agent on a user interface, receive a response from the user interface, and cause the response to be posted to the social media platform.
(FR)Selon l’invention, une file d'attente automatique comprend un circuit de traitement configuré pour : recevoir une ou plusieurs publications provenant d'une plateforme de médias sociaux associée à une entité cible ; générer un cas comprenant le contenu d'une publication ; entrer le cas dans une file d'attente virtuelle en vue d’un examen par l'agent en réponse au fait que le cas est en tête de la file d'attente virtuelle ; provoquer l’affichage du contenu à l’attention d’un agent sur une interface utilisateur ; recevoir une réponse de l'interface utilisateur ; et provoquer l'envoi de la réponse à publier à la plateforme de média sociaux.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)