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1. (WO2018009432) USING SEMANTIC PROCESSING FOR CUSTOMER SUPPORT
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Pub. No.:    WO/2018/009432    International Application No.:    PCT/US2017/040205
Publication Date: 11.01.2018 International Filing Date: 30.06.2017
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01)
Applicants: ASAPP, INC. [US/US]; One World Trade Center 80th Floor, Suite A New York, New York 10007 (US)
Inventors: SEHRAWAT, Vicky; (US).
SHAEV, Jason; (US).
BISWAL, Punyashloka; (US).
DILLMANN, Brian; (US).
HACKMAN, Joseph; (US).
HENRY, Shawn; (US).
SAPOZNIK, Gustavo; (US)
Agent: MONOCELLO, John, A.; (US).
NORTRUP, Robert, J.; (US)
Priority Data:
62/359,841 08.07.2016 US
15/254,008 01.09.2016 US
Title (EN) USING SEMANTIC PROCESSING FOR CUSTOMER SUPPORT
(FR) UTILISATION DE TRAITEMENT SÉMANTIQUE POUR LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Abstract: front page image
(EN)A third-party company may assist other companies in providing customer support to their customers. The third-party company may provide software to a computer of a customer service representative to present a user interface to assist the customer service representative in responding to customer requests. Third-party company may also send update data to the computer of the customer service representative to cause a portion of the user interface to be updated, where the update data is determined using an intent of a message received from a customer. A message received from the customer may be processed to determine the intent of the message, a template may be obtained using the intent, and the update data may be generated by rendering the selected template. Update data may then be transmitted to the computer of the customer service representative to cause a portion of the user interface to be updated.
(FR)La présente invention concerne une société tierce qui peut aider d'autres sociétés dans la fourniture de soutien à la clientèle à leurs clients. La société tierce peut fournir un logiciel à un ordinateur d'un conseiller de service à la clientèle afin de présenter une interface utilisateur permettant d'aider le conseiller de service à la clientèle à répondre aux demandes du client. La société tierce peut également envoyer des données de mise à jour à l'ordinateur du conseiller de service à la clientèle afin de mettre à jour une partie de l'interface utilisateur, les données de mise à jour étant déterminées à l'aide d'une intention d'un message reçu en provenance d'un client. Un message reçu en provenance du client peut être traité afin de déterminer l'intention du message, un modèle peut être obtenu à l'aide de l'intention, et les données de mise à jour peuvent être générées en rendant le modèle sélectionné. Les données de mise à jour peuvent ensuite être transmises à l'ordinateur du conseiller de service à la clientèle afin de mettre à jour une partie de l'interface utilisateur.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)