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1. (WO2018009231) AUTOMATICALLY RESPONDING TO A REQUEST OF A USER
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Pub. No.:    WO/2018/009231    International Application No.:    PCT/US2016/049896
Publication Date: 11.01.2018 International Filing Date: 01.09.2016
IPC:
G10L 21/00 (2013.01), H04M 1/64 (2006.01)
Applicants: ASAPP, INC. [US/US]; One World Trade Center 80th Floor, Suite A New York, NY 10007 (US)
Inventors: SAPOZNIK, Gustavo; (US).
DAI, Hui; (US).
HACKMAN, Joseph; (US).
HENRY, Shawn; (US)
Agent: NORTRUP, Robert, J.; (US).
MONOCELLO, John; (US)
Priority Data:
62/359,841 08.07.2016 US
Title (EN) AUTOMATICALLY RESPONDING TO A REQUEST OF A USER
(FR) RÉPONSE AUTOMATIQUE À UNE DEMANDE D'UN UTILISATEUR
Abstract: front page image
(EN)A user may request assistance or information using natural language, such as by speaking or entering a text. A response may be automatically determined to the request of the user be performing semantic processing to understand the request and formulate an appropriate response. A response may be automatically determined, be computing features from the request, using the features to select a node of a graph corresponding to the request, and then causing an action to be performed to provide a response to the user. For example, the action may include providing information to the user, requesting further information from the user, or connecting the user with a customer service representative.
(FR)Selon la présente invention, un utilisateur peut demander une assistance ou des informations à l'aide d'un langage naturel, par exemple en parlant ou en saisissant un texte. Une réponse à la demande de l'utilisateur peut être automatiquement déterminée en effectuant un traitement sémantique pour comprendre la demande et formuler une réponse appropriée. Une réponse peut être déterminée automatiquement, peut consister en des caractéristiques de calcul à partir de la requête, en utilisant les caractéristiques pour sélectionner un noeud d'un graphique correspondant à la requête, et en entraînant ensuite l'exécution d'une action pour fournir une réponse à l'utilisateur. Par exemple, l'action peut consister à fournir des informations à l'utilisateur, à demander des informations supplémentaires à l'utilisateur, ou à connecter l'utilisateur à un chargé de clientèle.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)