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1. (WO2017204180) CONTROL DEVICE, CONTROL METHOD, AND RECORDING MEDIUM
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Pub. No.: WO/2017/204180 International Application No.: PCT/JP2017/019102
Publication Date: 30.11.2017 International Filing Date: 23.05.2017
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01) ,H04M 3/493 (2006.01) ,H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: LOCUS CORPORATION[JP/JP]; NBF Takanawa Bldg., 1-3-13, Takanawa, Minato-ku, Tokyo 1080074, JP
Inventors: MOMOSE, Kimio; JP
KOBAYASHI, Hirotaka; JP
NAITO, Hidejiro; JP
Agent: TANIGAWA, Hidekazu; JP
Priority Data:
2016-10349824.05.2016JP
Title (EN) CONTROL DEVICE, CONTROL METHOD, AND RECORDING MEDIUM
(FR) DISPOSITIF DE COMMANDE, PROCÉDÉ DE COMMANDE ET SUPPORT D'ENREGISTREMENT
(JA) 制御装置、制御方法、および記録媒体
Abstract: front page image
(EN) [Problem] To create a control device which assists in making it possible, even when a member of staff is not present in person, to provide customers with a service, such as a product explanation, that is equivalent to or more than that which could be provided if the member of staff were present. [Solution] A control device 1 equipped with: a location information acquisition unit 121 which acquires location information relating to the location of a customer terminal 2, which is terminal used by a customer; a communication instruction reception unit 131 which receives a communication instruction from the customer terminal 2; a communication destination information acquisition unit 122 which acquires communication destination information showing the communication destination corresponding to the location information; and a communication control unit 141 which enables communication between the customer terminal 2 and a communication destination terminal 3 which corresponds to the communication destination information, the control device 1 assisting in making it possible, even when a member of staff is not present in person, to provide customers with a service, via the communication destination terminal 3, such as a product explanation, that is equivalent to or more than that which could be provided if the member of staff were present, and thus satisfying both the desire of a customer to easily receive sufficient product explanation and the desire of a store to improve their service whilst using few staff.
(FR) La présente invention a pour but de créer un dispositif de commande qui aide à rendre possible, même lorsqu'un membre du personnel n'est pas présent en personne, la fourniture aux clients d'un service, tel qu'une explication de produit, qui est équivalent ou supérieur à celui qui pourrait être fourni si le membre du personnel était présent. À cet effet, la présente invention concerne un dispositif de commande 1 qui comprend: une unité d'acquisition d'informations d'emplacement 121 qui acquiert des informations d'emplacement relatives à l'emplacement d'un terminal de client 2, lequel terminal est utilisé par un client ; une unité de réception d'instruction de communication 131 qui reçoit une instruction de communication à partir du terminal de client 2 ; une unité d'acquisition d'informations de destination de communication 122 qui acquiert des informations de destination de communication montrant la destination de communication correspondant aux informations d'emplacement ; et une unité de commande de communication 141 qui permet une communication entre le terminal de client 2 et un terminal de destination de communication 3 qui correspond aux informations de destination de communication, le dispositif de commande 1 aidant à rendre possible, même lorsqu'un membre du personnel n'est pas présent en personne, la fourniture à des clients d'un service, par l'intermédiaire du terminal de destination de communication 3, tel qu'une explication de produit, qui est équivalent ou supérieur à celui qui pourrait être fourni si le membre du personnel était présent, et satisfaisant ainsi à la fois le désir d'un client de recevoir facilement une explication de produit suffisante et le désir d'un magasin d'améliorer ses services tout en utilisant peu de personnel.
(JA) 【課題】現場に人員が居なくても、居る場合と同様またはそれ以上に、顧客への商品説明等のサービス提供を行えるように支援する制御装置等を実現する。 【解決手段】顧客により使用される端末である顧客端末2の存在場所に関する存在場所情報を取得する存在場所情報取得部121と、顧客端末2からの通話指示を受け付ける通話指示受付部131と、存在場所情報に対応する通話先を示す通話先情報を取得する通話先情報取得部122と、通話先情報に対応する通話先端末3と顧客端末2とを通話可能にする通話制御部141とを具備する制御装置1により、現場に人員が居なくても、当該通話先端末3を介して、現場に店員が居る場合と同様またはそれ以上に、顧客への商品説明等のサービス提供を行えるように支援することで、十分な商品説明を容易に受けたい顧客の要望と、少ない人員でサービスの品質向上を図りたい店舗の要望とが共に満たされる。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)