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1. (WO2017200775) SYSTEM FOR PROVIDING AND EMPLOYING RECOMMENDED RESOLUTION PATHS
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Pub. No.:    WO/2017/200775    International Application No.:    PCT/US2017/031462
Publication Date: 23.11.2017 International Filing Date: 06.05.2017
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01), G06Q 10/00 (2012.01)
Applicants: MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; Attn: Patent Group Docketing (Bldg. 8/1000) One Microsoft Way Redmond, Washington 98052-6399 (US)
Inventors: WANG, Shih Chia; (US).
CHANG, MingChieh; (US).
SUN, Wen-Chun; (US)
Agent: MINHAS, Sandip; (US).
CHEN, Wei-Chen Nicholas; (US).
DRAKOS, Katherine J.; (US).
KADOURA, Judy M.; (US).
HOLMES, Danielle J.; (US).
SWAIN, Cassandra T.; (US).
WONG, Thomas S.; (US).
CHOI, Daniel; (US)
Priority Data:
15/157,227 17.05.2016 US
Title (EN) SYSTEM FOR PROVIDING AND EMPLOYING RECOMMENDED RESOLUTION PATHS
(FR) SYSTÈME DESTINÉ À FOURNIR ET À UTILISER DES CHEMINS DE RÉSOLUTION RECOMMANDÉS
Abstract: front page image
(EN)Described herein are techniques and systems for providing an interactive user interface that presents a set of recommended resolution paths and resolution actions to resolve a user issue. The recommended resolution paths and resolution actions presented can be selected from a database of resolution paths and resolution actions previously employed by technicians to resolve user issues. The database of resolution paths can be accessible by computing devices associated with the technicians, and can store the different resolution paths and resolution actions employed by each of the technicians. Once the user issue has been resolved, the system can determine that the current resolution path has successfully resolved the issue, and update the database to include the current resolution path and/or change the scores associated with the current resolution path.
(FR)La présente invention concerne des techniques et des systèmes destinés à fournir une interface utilisateur interactive qui présente un ensemble de chemins de résolution recommandés et des actions de résolution en vue de résoudre un problème d'utilisateur. Les chemins de résolution recommandés et les actions de résolution présentés peuvent être sélectionnés à partir d'une base de données de chemins de résolution et d'actions de résolutions précédemment utilisées par les techniciens en vue de résoudre les problèmes d'utilisateur. La base de données de chemins de résolution peut être accessible par des dispositifs informatiques associés aux techniciens, et peut stocker les différents chemins de résolution et les actions de résolution utilisées par chacun des techniciens. Une fois que le problème de l'utilisateur a été résolu, le système peut déterminer que le chemin de résolution actuel a résolu avec succès le problème, et peut mettre à jour la base de données en vue de comprendre le chemin de résolution actuel et/ou de changer les notes associées au chemin de résolution actuel.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)