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1. (WO2017189454) CALL MOBILITY
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Pub. No.: WO/2017/189454 International Application No.: PCT/US2017/029194
Publication Date: 02.11.2017 International Filing Date: 24.04.2017
H04L 29/06 (2006.01) ,H04L 29/08 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.[US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, CA 94014, US
Inventors: N. SUNDAR, Arun; US
MADHAVAN, Vinod, Natakala; US
KS KUMAR, Vishwa; US
Agent: CHANG, Josephine, E.; US
Priority Data:
Abstract: front page image
(EN) A method has steps for receiving at a call center implemented in a network, a first call from a caller using a first telephony-enabled device, connecting the received first call to an agent in the call center, creating and storing in a data repository at the call center a live call record associating an identity of the caller or a device of the caller with the agent to whom the first call is connected, receiving, while the first call is active, a second call from the same caller using a second telephony-enabled device, querying the data repository and discovering the live call record, routing the second call to the same agent to whom the first call is routed, and terminating the first call, but leaving the live call record in place.
(FR) Un procédé comprend des étapes consistant à recevoir, au niveau d’un centre d’appels mis en œuvre dans un réseau, un premier appel provenant d’un appelant qui utilise un premier dispositif activé par la téléphonie, connecter le premier appel reçu à un agent du centre d’appels, créer et stocker dans un référentiel de données du centre d’appels un enregistrement d’appel en direct en associant une identité de l’appelant ou d’un dispositif de l’appelant à l’agent auquel le premier appel est connecté, recevoir, tandis que le premier appel est actif, un deuxième appel provenant du même appelant qui utilise un deuxième dispositif activé par la téléphonie, interroger le référentiel de données et découvrir l’enregistrement d’appel en direct, acheminer le deuxième appel vers le même agent que celui auquel le premier appel est acheminé, et terminer le premier appel, mais laisser en place l’enregistrement d’appel en direct.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)