WIPO logo
Mobile | Deutsch | Español | Français | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Search International and National Patent Collections
World Intellectual Property Organization
Search
 
Browse
 
Translate
 
Options
 
News
 
Login
 
Help
 
Machine translation
1. (WO2017170620) CUSTOMER INTERACTION CONTROL SYSTEM, CUSTOMER INTERACTION SYSTEM, AND PROGRAM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau    Submit observation

Pub. No.:    WO/2017/170620    International Application No.:    PCT/JP2017/012774
Publication Date: 05.10.2017 International Filing Date: 28.03.2017
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01)
Applicants: COCORO SB CORP. [JP/JP]; 1-9-1 Higashi-shimbashi, Minato-ku, Tokyo 1057309 (JP)
Inventors: SON Masayoshi; (JP).
TOMONAGA Kosuke; (JP).
OURA Kiyoshi; (JP)
Agent: RYUKA IP LAW FIRM; 22F, Shinjuku L Tower, 1-6-1, Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 1631522 (JP)
Priority Data:
2016-072915 31.03.2016 JP
Title (EN) CUSTOMER INTERACTION CONTROL SYSTEM, CUSTOMER INTERACTION SYSTEM, AND PROGRAM
(FR) SYSTÈME DE COMMANDE D'INTERACTION DE CLIENT, SYSTÈME D'INTERACTION DE CLIENT, ET PROGRAMME
(JA) 顧客応対制御システム、顧客応対システム及びプログラム
Abstract: front page image
(EN)Provided is a customer interaction control system, comprising: a customer information acquisition unit which acquires customer information, which is information about a plurality of customers with whom a plurality of customer interaction devices are respectively capable of interacting; a customer identification unit which, on the basis of the customer information, identifies a customer with whom an operator is to interact, from among the plurality of customers with whom the plurality of customer interaction devices are respectively capable of interacting; a selection unit which selects, from among a plurality of operators, an operator who will interact with the identified customer, who is the customer which the customer identification unit has identified; an interaction notification unit which notifies a selected operator, who is the operator which the selection unit has selected, that said selected operator is to commence the interaction with the identified customer; and a control unit which, on the basis of an action which the selected operator carries out, controls the customer interaction device which is capable of interacting with the identified customer from among the plurality of customer interaction devices.
(FR)L'invention concerne un système de commande d'interaction de client, comprenant : une unité d'acquisition d'informations de client qui acquiert des informations de client, qui sont des informations concernant une pluralité de clients avec laquelle une pluralité de dispositifs d'interaction de client est respectivement apte à entrer en interaction ; une unité d'identification de client qui, sur la base des informations de client, identifie un client avec lequel un opérateur doit interagir, parmi la pluralité de clients avec laquelle la pluralité de dispositifs d'interaction de client est respectivement capable d'interagir ; une unité de sélection qui sélectionne, parmi une pluralité d'opérateurs, un opérateur qui va entrer en interaction avec le client identifié, qui est le client identifié par l'unité d'identification de client ; une unité de notification d'interaction qui notifie à un opérateur sélectionné, qui est l'opérateur sélectionné par l'unité de sélection, que ledit opérateur sélectionné doit commencer l'interaction avec le client identifié ; et une unité de commande qui, sur la base d'une action que l'opérateur sélectionné effectue, commande le dispositif d'interaction de client qui est apte à entrer en interaction avec le client identifié parmi la pluralité de dispositifs d'interaction de client.
(JA)顧客応対制御システムは、複数の顧客応対装置がそれぞれ応対可能な複数の顧客の情報である顧客情報を取得する顧客情報取得部と、複数の顧客応対装置がそれぞれ応対可能な複数の顧客のうちオペレータが応対すべき顧客を、顧客情報に基づいて特定する顧客特定部と、顧客特定部が特定した顧客である特定顧客に応対するオペレータを、複数のオペレータの中から選択する選択部と、選択部が選択したオペレータである選択オペレータに、特定顧客への応対を開始すべき旨を通知する応対通知部と、複数の顧客応対装置のうち特定顧客に応対可能な顧客応対装置を、選択オペレータの動作に基づいて制御する制御部とを備える。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)