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1. (WO2017168536) SUPPORT SERVICE SYSTEM FOR INKJET PRINTING APPARATUS AND CONTROL METHOD THEREFOR
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Pub. No.:    WO/2017/168536    International Application No.:    PCT/JP2016/059995
Publication Date: 05.10.2017 International Filing Date: 29.03.2016
IPC:
B41J 29/38 (2006.01), B41J 2/01 (2006.01), B41J 2/165 (2006.01), G06F 3/12 (2006.01), G06Q 10/00 (2012.01), H04N 1/00 (2006.01)
Applicants: HITACHI INDUSTRIAL EQUIPMENT SYSTEMS CO., LTD. [JP/JP]; 3, Kanda Neribei-cho, Chiyoda-ku, Tokyo 1010022 (JP)
Inventors: KURIHARA Hiroko; (JP).
KAWANO Takashi; (JP).
HARADA Nobuhiro; (JP).
FUJII Kenjirou; (JP).
KOHIYAMA Tomohisa; (JP).
NAEMURA Makiko; (JP)
Agent: TODA Yuji; (JP)
Priority Data:
Title (EN) SUPPORT SERVICE SYSTEM FOR INKJET PRINTING APPARATUS AND CONTROL METHOD THEREFOR
(FR) SYSTÈME DE SERVICE DE SUPPORT POUR APPAREIL D'IMPRESSION À JET D'ENCRE ET SON PROCÉDÉ DE COMMANDE
(JA) インクジェット記録装置のサポートサービスシステムおよびその制御方法
Abstract: front page image
(EN)With prior art, there is a risk of the customer not knowing what information is being acquired, giving rise to uncertainty. Moreover, prior art only acquires internal apparatus data. But in order to assess inkjet printer malfunctions with high precision, visual information, such as the condition of the printing mechanism or conveyance line and printing results, is also necessary for assessing the condition of the apparatus. Therefore, the construction of a maintenance system for also acquiring such information is necessary. The present invention is a support service system for an inkjet printing apparatus provided with: a first network terminal to which information relating to the condition of a first inkjet printing apparatus can be communicated by communication from a first external communication device installed on the first inkjet printing apparatus; and a second network terminal for making an assessment on the basis of the information relating to the condition of the apparatus communicated by the first network terminal and transmitting the assessment results to the first network terminal. The support service system is characterized in that the first network terminal transmits a first inkjet printing apparatus maintenance request to the second network terminal and the second network terminal transmits whether or not maintenance can be performed to the first network terminal.
(FR)L'invention est motivée par le fait que dans l'état de la technique, il existe un risque que le client ne connaisse pas les informations qui sont acquises, donnant lieu à une incertitude. De plus, l'état de la technique n'acquiert que des données internes à un appareil. Mais afin d'évaluer des dysfonctionnements d' une imprimante à jet d'encre avec une grande précision, des informations visuelles, telles que l'état du mécanisme d'impression ou de la ligne de transport et des résultats d'impression, sont également nécessaires pour évaluer l'état de l'appareil. Par conséquent, la construction d'un système de maintenance pour acquérir également de telles informations est nécessaire. La présente invention concerne un système de service de support pour un appareil d'impression à jet d'encre comportant : un premier terminal de réseau auquel des informations relatives à l'état d'un premier appareil d'impression à jet d'encre peuvent être communiquées par communication à partir d'un premier dispositif de communication externe installé sur le premier appareil d'impression à jet d'encre ; et un second terminal de réseau pour effectuer une évaluation sur la base des informations relatives à l'état de l'appareil communiquées par le premier terminal de réseau et transmettre les résultats d'évaluation au premier terminal de réseau. Le système de service de support est caractérisé en ce que le premier terminal de réseau transmet une première demande de maintenance de l'appareil d'impression à jet d'encre au second terminal de réseau et le second terminal de réseau transmet si une maintenance peut être effectuée ou non au premier terminal de réseau.
(JA)従来技術では、顧客側ではどの情報を取得しているのか分からず、不安を覚える恐れがある。また、従来技術では装置の内部データのみを取得しているが、インクジェットプリンタの故障に関して高精度に判断するためには印字機構や搬送ラインの状態、印字結果などの視覚情報も装置状態の判断に必要であるため、これらも合わせて取得する保守システムを構築する必要がある。 第一のインクジェット記録装置に装着された第一の外部通信機器からの通信により該第一のインクジェット記録装置の装置状態に関する情報を通信可能な第一のネットワーク端末と、前記第一のネットワーク端末により通信された該装置状態に関する情報に基づき判断し、該判断した結果を該第一のネットワーク端末に送信する第二のネットワーク端末と、を備えるインクジェット記録装置のサポートサービスシステムであって、前記第一のネットワーク端末は、該第一のインクジェット記録装置のメンテナンス要求を前記第二のネットワーク端末に送信し、前記第二のネットワーク端末は、対応可否を前記第一のネットワーク端末に送信することを特徴とするサポートサービスシステムである。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)