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1. (WO2017095716) GENERATING TOPIC PAGES BASED ON DATA SOURCES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/2017/095716 International Application No.: PCT/US2016/063716
Publication Date: 08.06.2017 International Filing Date: 24.11.2016
IPC:
G06F 17/30 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30
Information retrieval; Database structures therefor
Applicants:
MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; Attn: Patent Group Docketing (Bldg. 8/1000) One Microsoft Way Redmond, Washington 98052-6399, US
Inventors:
LEHODEY, Isabelle; US
GSCHWEND, Christian; US
FLANDERS, Amanda Diane; US
SCHAEFFER, Joel; US
SPILKER, John James; US
Agent:
MINHAS, Sandip; US
CHEN, Wei-Chen Nicholas; US
DRAKOS, Katherine J.; US
KADOURA, Judy M.; US
HOLMES, Danielle J.; US
SWAIN, Cassandra T.; US
WONG, Thomas S.; US
CHOI, Daniel; US
Priority Data:
14/955,52201.12.2015US
Title (EN) GENERATING TOPIC PAGES BASED ON DATA SOURCES
(FR) GÉNÉRATION DE PAGES THÉMATIQUES SUR LA BASE DE SOURCES DE DONNÉES
Abstract:
(EN) A database of technical support calls, or queries received for technical support, is used to identify popular topics for an entity such as a company. The topics may be issues related to products provided by the company such as software. Relevant information is collected for each topic from internal sources (such as knowledge bases or other technical publications) and external sources (such as webpages or online forums). The information is used to create topic pages for each topic that are meant to provide information related to the topic, as well as guide users to resources where additional information for the topic can be obtained. The generated topic pages are encoded using a schema that is recognizable by search engines so that the contents of the topics pages can be presented by the search engines directly in a search results page.
(FR) Une base de données d'appels de soutien technique, ou de demandes d'assistance technique reçues, est utilisée afin d'identifier des thèmes populaires pour une entité, par exemple une entreprise. Les thèmes peuvent être des problèmes liés aux produits fournis par l'entreprise, par exemple un logiciel. Des informations pertinentes sont collectées pour chaque thème à partir de sources internes (telles que des bases de connaissances ou d'autres publications techniques) et de sources externes (telles que des pages Web ou des forums en ligne). Les informations servent à créer des pages thématiques pour chaque thème, qui sont conçues pour fournir des informations concernant le thème, ainsi qu'à guider les utilisateurs vers des ressources où des informations supplémentaires peuvent être obtenues concernant le thème. Les pages thématiques générées sont codées au moyen d'un schéma qui peut être reconnu par des moteurs de recherche de façon à ce que les contenus des pages thématiques puissent être présentés par les moteurs de recherche directement dans une page de résultats de recherche.
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)