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1. (WO2017070257) DATA-DRIVEN DIALOGUE ENABLED SELF-HELP SYSTEMS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2017/070257    International Application No.:    PCT/US2016/057775
Publication Date: 27.04.2017 International Filing Date: 19.10.2016
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01), G06F 17/27 (2006.01), G10L 15/00 (2013.01)
Applicants: GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, California 94014 (US)
Inventors: LEV-TOV, Amir; (US).
TAPUHI, Tamir; (US).
LEV, Yoni; (US).
FAIZAKOF, Avraham; (US).
KONIG, Yochai; (US)
Agent: CHANG, Josephine E.; (US)
Priority Data:
14/919,673 21.10.2015 US
14/919,675 21.10.2015 US
Title (EN) DATA-DRIVEN DIALOGUE ENABLED SELF-HELP SYSTEMS
(FR) SYSTÈMES D'ASSISTANCE AUTONOME ACTIVÉS PAR DIALOGUE PILOTÉ PAR DONNÉES
Abstract: front page image
(EN)A method for configuring an automated self-help system based on prior interactions between a plurality of customers and a plurality of agents of a contact center includes: recognizing, by a processor, speech in the prior interactions between customers and agents to generate recognized text, the recognized text including a plurality of phrases, the phrases being classified into a plurality of clusters; extracting, by the processor, a plurality of sequences of clusters, each of the sequences of clusters corresponding to the phrases of one of the prior interactions; filtering, by the processor, the sequences of clusters based on a criterion; mining, by the processor, a preliminary dialogue tree from the sequences of clusters; invoking configuration of the automated self-help system based on the preliminary dialogue tree; and outputting a dialogue tree for configuring the automated self-help system.
(FR)L'invention concerne un procédé pour configurer un système d'assistance autonome automatisée en fonction des interactions antérieures entre une pluralité de clients et une pluralité d'agents d'un centre de contacts, qui consiste : à reconnaître, au moyen du processeur, une parole dans des interactions antérieures entre les clients et agents afin de générer du texte reconnu, le texte reconnu comprenant une pluralité de phrases, les phrases étant classifiées en une pluralité de grappes ; à extraire, au moyen d'un processeur, une pluralité de séquences de grappes, chacune des séquences de grappes correspondant aux phrases d'une des interactions antérieures : à filtrer, au moyen du processeur, les séquences de grappes basées sur un critère ; à extraire, au moyen du processeur, un arbre de dialogue préliminaire à partir des séquences de grappes ; à invoquer une configuration du système d'assistance autonome automatisée, en fonction de l'arbre de dialogue préliminaire ; et à faire sortir un arbre de dialogue pour configurer le système d'assistance autonome automatisée.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)