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1. (WO2017058931) DELIVERING CUSTOMER INFORMATION FROM CUSTOMER CARE SITE TO CUSTOMER CARE AGENT
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Pub. No.: WO/2017/058931 International Application No.: PCT/US2016/054205
Publication Date: 06.04.2017 International Filing Date: 28.09.2016
IPC:
G06F 15/16 (2006.01) ,G06F 17/20 (2006.01) ,G06F 17/30 (2006.01)
Applicants: T-MOBILE USA, INC.[US/US]; 12920 SE 38th Street Bellevue, WA 98006, US
Inventors: JOUL, Christopher Harvey; US
Agent: SEELIG, Melanie J.; US
Priority Data:
14/871,34330.09.2015US
Title (EN) DELIVERING CUSTOMER INFORMATION FROM CUSTOMER CARE SITE TO CUSTOMER CARE AGENT
(FR) DISTRIBUTION D'INFORMATIONS DE CLIENT PROVENANT D'UN SITE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE À UN AGENT D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Abstract: front page image
(EN) A customer care site includes a plurality of pages that may individually include a call link to communicate with customer agents. When a customer tries to contact a customer agent via a call link in one of the plurality of pages on the customer care web site, a computing system associated with the customer care site transmits customer information regarding the customer's specific activities prior to selecting the call link on the customer care web site. When a customer agent responds to the customer's call, a computing device of the customer agent can display the customer information transmitted from the computing system associated with the customer care web site. As the customer agent knows about the customer's prior activities on the customer care site through access to the detailed customer information provided by the computing system, the customer agent does not need to repeat the same procedure or inquiries that the customer has already traversed on the customer care web site.
(FR) L'invention concerne un site d'assistance à la clientèle comprenant une pluralité de pages pouvant comprendre individuellement une liaison d'appel pour communiquer avec des agents de clientèle. Lorsqu'un client essaie d'entrer en contact avec un agent de clientèle par l'intermédiaire d'une liaison d'appel dans une page de la pluralité de pages sur le site Web d'assistance à la clientèle, un système informatique associé avec le site d'assistance à la clientèle transmet des informations de client concernant les activités spécifiques du client avant de sélectionner la liaison d'appel sur le site Web d'assistance à la clientèle. Lorsqu'un agent de clientèle répond à l'appel du client, un dispositif informatique de l'agent de clientèle peut afficher les informations du client transmises depuis le système informatique associé avec le site Web d'assistance à la clientèle. Comme l'agent de clientèle est informé des activités passées du client sur le site d'assistance à la clientèle par le biais d'un accès aux informations détaillées du client fournies par le système informatique, l'agent de clientèle n'est pas obligé de répéter la même procédure ou les mêmes recherches par lesquelles le client est déjà passé sur le site Web d'assistance à la clientèle.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)