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1. (WO2017058930) DELIVERING ANONYMOUS COMMUNICATION BETWEEN CUSTOMERS AT CUSTOMER CARE SITE
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Pub. No.: WO/2017/058930 International Application No.: PCT/US2016/054204
Publication Date: 06.04.2017 International Filing Date: 28.09.2016
IPC:
H04W 12/02 (2009.01) ,H04M 3/42 (2006.01)
Applicants: T-MOBILE USA, INC.[US/US]; 12920 SE 38th Street Bellevue, WA 98006, US
Inventors: JOUL, Christopher Harvey; GB
Agent: SEELIG, Melanie J.; US
Priority Data:
14/871,18930.09.2015US
Title (EN) DELIVERING ANONYMOUS COMMUNICATION BETWEEN CUSTOMERS AT CUSTOMER CARE SITE
(FR) DISTRIBUTION DE COMMUNICATION ANONYME ENTRE DES CLIENTS SUR UN SITE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Abstract: front page image
(EN) A customer care site includes a content item posted by a first user. The content item is associated with a first contact link for requesting communication with the first user. When a second user tries to contact the first user by selecting the first contact link, a computing system associated with the customer care site identifies contact information of the first user using information associated with the first contact link. The computing system can establish a communication session between the first user and the second user without revealing contact information of the first user and the second user to each other during the communication session.
(FR) Selon l'invention, un site d'assistance à la clientèle comprend un élément de contenu posté par un premier utilisateur. L'élément de contenu est associé à une première liaison de contact utilisée pour demander une communication avec le premier utilisateur. Lorsqu'un second utilisateur tente de contacter le premier utilisateur en sélectionnant la première liaison de contact, un système informatique associé au site d'assistance à la clientèle identifie des coordonnées du premier utilisateur au moyen d'informations associées à la première liaison de contact. Le système informatique peut établir une session de communication entre le premier utilisateur et le second utilisateur sans révéler au premier utilisateur et au second utilisateur leurs coordonnées mutuelles durant la session de communication.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)