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1. (WO2017058677) CONTEXT-AWARE SUPPORT INTEGRATION
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2017/058677    International Application No.:    PCT/US2016/053636
Publication Date: 06.04.2017 International Filing Date: 26.09.2016
Chapter 2 Demand Filed:    22.12.2016    
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 30/00 (2012.01)
Applicants: MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; Attn: Patent Group Docketing (Bldg. 8/1000) One Microsoft Way Redmond, Washington 98052-6399 (US)
Inventors: JOHNSON, Warren; (US).
BALARAJAN, Sanjeev; (US).
LIU, He; (US).
LOPEZ, Matthew; (US).
SIOW, Andy; (US)
Agent: MINHAS, Sandip; (US).
CHEN, Wei-Chen Nicholas; (US).
DRAKOS, Katherine J.; (US).
KADOURA, Judy M.; (US).
HOLMES, Danielle J.; (US).
SWAIN, Cassandra T.; (US).
WONG, Thomas S.; (US).
CHOI, Daniel; (US).
KNAUER, Reinhard; Grünecker Patent- und Rechtsanwälte PartG mbB Leopoldstrasse 4 80802 München (DE)
Priority Data:
14/870,636 30.09.2015 US
Title (EN) CONTEXT-AWARE SUPPORT INTEGRATION
(FR) INTÉGRATION DE SUPPORT SENSIBLE AU CONTEXTE
Abstract: front page image
(EN)Technologies for enabling support providers to integrate into a support application and provide real-time support for requests based at least partly on authorizations associated with the support providers are described. The technologies described can access authentication data associated with support providers, receive a request associated with a product and/or a service and determine contextual data associated with the request. The technologies described can determine authorization data associated with support providers, determine support providers for supporting the request based partly on the contextual data, determine that the support providers are authorized to receive the request, and generate task data associated with the request. The technologies described can further include sending the task data to devices corresponding to the support providers, determining that an individual support provider accepts the request, and causing a display of a graphical element indicating that the individual support provider accepts the request.
(FR)L'invention concerne des technologies permettant à des fournisseurs de support d'intégrer une application de support et de fournir un support en temps réel pour des demandes sur la base au moins en partie d'autorisations associées aux fournisseurs de support. Les technologies selon l'invention peuvent accéder à des données d'authentification associées à des fournisseurs de support, recevoir une demande associée à un produit et/ou à un service et déterminer des données contextuelles associées à la demande. Les technologies selon l'invention peuvent déterminer des données d'autorisation associées aux fournisseurs de support, déterminer des fournisseurs de support pour prendre en charge la demande en se basant en partie sur les données contextuelles, déterminer que les fournisseurs de support sont autorisés à recevoir la demande, et générer des données de tâches associées à la demande. Les technologies selon l'invention peuvent en outre envoyer les données de tâches à des dispositifs correspondant aux fournisseurs de support, déterminer qu'un fournisseur de support individuel accepte la demande, et provoquer l'affichage d'un élément graphique indiquant que le fournisseur de support individuel accepte la demande.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)