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1. (WO2016178247) METHOD AND SYSTEM FOR IMPROVING MANAGEMENT OF LEADS IN A CALL CENTER
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2016/178247    International Application No.:    PCT/IN2016/050125
Publication Date: 10.11.2016 International Filing Date: 04.05.2016
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01), G06Q 10/00 (2012.01), H04M 3/50 (2006.01), G06F 17/00 (2006.01)
Applicants: TODWAL, Shashank [IN/IN]; (IN)
Inventors: TODWAL, Shashank; (IN)
Agent: SINGH, Manisha; (IN)
Priority Data:
1801/MUM/2015 06.05.2015 IN
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR IMPROVING MANAGEMENT OF LEADS IN A CALL CENTER
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME D'AMÉLIORATION DE LA GESTION DES PISTES DANS UN CENTRE D'APPELS
Abstract: front page image
(EN)The present invention relates to a method and system for improving management of leads in a call center. The method includes receiving, by a vendor lead management system, an electronic query from a customer. The electronic query is parsed to generate a lead. The lead is one of a sales lead and a support lead. The lead is inserted into a vendor record that is configured to receive the leads associated with a plurality of customers. Availability of an agent from a plurality of agents is determined for being assigned to the lead. The plurality of agents are associated with a vendor and the agent is located in one of a vendor location and a remote location. Further communication is enabled between the agent and the customer, where the agent communicates with the customer through an agent mobile device. The communication is further recorded and stored in the vendor record.
(FR)La présente invention concerne un procédé et un système pour améliorer la gestion des pistes dans un centre d'appels. Le procédé consiste à recevoir, par le biais d'un système de gestion de pistes de vendeur, une requête électronique provenant d'un client. La requête électronique est analysée pour générer une piste. La piste est une piste de vente ou une piste de support. La piste est introduite dans un enregistrement de vendeur qui est conçu pour recevoir les pistes associées à une pluralité de clients. La disponibilité d'un agent parmi une pluralité d'agents est déterminée pour que celui-ci soit assigné à la piste. La pluralité d'agents sont associés à un vendeur et l'agent se situe à un emplacement de vendeur ou à un emplacement distant. Une autre communication est établie entre l'agent et le client, l'agent communiquant avec le client par l'intermédiaire d'un dispositif mobile d'agent. La communication est en outre enregistrée et stockée dans l'enregistrement de vendeur.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)