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1. (WO2016094691) METHOD AND APPARATUS FOR FACILITATING STAFFING OF RESOURCES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2016/094691    International Application No.:    PCT/US2015/065047
Publication Date: 16.06.2016 International Filing Date: 10.12.2015
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01)
Applicants: 24/7 CUSTOMER, INC. [US/US]; 910 E. Hamilton Ave., Suite 240 Campbell, CA 95008 (US)
Inventors: KANNAN, Pallipuram, V.; (US).
ADUSUMILLI, Kranthi, Mitra; (IN)
Agent: GLENN, Michael, A.; (US)
Priority Data:
14/964,540 09.12.2015 US
62/090,298 10.12.2014 US
Title (EN) METHOD AND APPARATUS FOR FACILITATING STAFFING OF RESOURCES
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL POUR FACILITER LA DOTATION EN RESSOURCES
Abstract: front page image
(EN)A computer-implemented method and an apparatus for facilitating staffing of resources receives customer data corresponding to a plurality of customers of an enterprise. At least one intention is predicted for each customer to configure a plurality of intentions. An expected volume of interactions is estimated for at least one time period based on the plurality of intentions. Each interaction in the expected volume of interactions is associated with interaction attributes. Resource data corresponding to a plurality of resources of the enterprise is received. Each resource is associated with a plurality of resource attributes. At least one resource is mapped to each interaction based on a match between resource attributes associated with the at least one resource and the interaction attributes associated with the each interaction. A staffing of the plurality of resources is facilitated based on the mapping of the at least one resource to the each interaction.
(FR)L’invention concerne un procédé mis en œuvre par ordinateur et un appareil pour faciliter la dotation en ressources, lesquels reçoivent des données de client correspondant à une pluralité de clients d’une entreprise. Au moins une intention est prédite pour chaque client pour configurer une pluralité d’intentions. Un volume attendu d’interactions est estimé pour au moins une période de temps sur la base de la pluralité d’intentions. Chaque interaction dans le volume attendu d’interactions est associée à des attributs d’interaction. Des données de ressource correspondant à une pluralité de ressources de l’entreprise sont reçues. Chaque ressource est associée à une pluralité d’attributs de ressource. Au moins une ressource est mappée à chaque interaction sur la base d’une correspondance entre des attributs de ressource associés à la ou aux ressources et les attributs d’interaction associés à chacune des interactions. Une dotation en la pluralité de ressources est facilitée sur la base du mappage de la ou des ressources à chacune des interactions.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)