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1. (WO2016093871) METHOD AND SYSTEM FOR AUTOMATING SUBMISSION OF ISSUE REPORTS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2016/093871    International Application No.:    PCT/US2014/071943
Publication Date: 16.06.2016 International Filing Date: 22.12.2014
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01)
Applicants: MEDIDATA SOLUTIONS, INC. [US/US]; 350 Hudson Street New York, NY 10014 (US)
Inventors: ABBOTT, Charles; (JP)
Agent: GREENFELD, Robert; (US)
Priority Data:
14/568,769 12.12.2014 US
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR AUTOMATING SUBMISSION OF ISSUE REPORTS
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME DE DÉPÔT AUTOMATIQUE DE COMPTES RENDUS DE PROBLÈMES
Abstract: front page image
(EN)A method for automating the submission of issue reports includes automatically capturing information and images related to a software user, receiving a request from the user involving an issue experienced by the user, evaluating the request and the user information and images, generating a unique identifier that matches a response received by the user when making the request to associated server log information, generating an issue report based on the user information and images, server log information, and the generated unique identifier, and generating a ticket associated with the issue report that may be communicated to an external system. The user request information and images, server log information, and unique identifier may be stored in a database or data repository. The user information and images and server log information may be automatically encrypted. A system for automating the submission of issue reports is also described.
(FR)L'invention concerne un procédé destiné à automatiser le dépôt de comptes rendus de problèmes, comprenant les étapes consistant à capturer automatiquement des informations et des images liées à un utilisateur de logiciel, à recevoir une demande émanant de l'utilisateur concernant un problème rencontré par l'utilisateur, à évaluer la demande et les informations et les images de l'utilisateur, à générer un identifiant unique qui fait correspondre une réponse reçue par l'utilisateur lorsqu'il formule la demande à des informations associées de journal de serveur, à générer un compte rendu de problème d'après les informations et les images de l'utilisateur, les informations de journal de serveur et l'identifiant unique généré, et à générer un ticket associé au compte rendu de problème, qui peut être communiqué à un système externe. Les informations et images de la demande de l'utilisateur, les informations de journal de serveur, et l'identifiant unique peuvent être stockés dans une base de données ou un référentiel de données. Les informations et les images de l'utilisateur, et les informations de journal de serveur, peuvent être automatiquement chiffrées. Un système destiné à automatiser le dépôt de comptes rendus de problèmes est également décrit.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)