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1. (WO2016057386) METHODS AND APPARATUS FOR TECHNICAL AND CUSTOMER SUPPORT FOR INDUSTRIAL CLEANING DEVICES
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Pub. No.: WO/2016/057386 International Application No.: PCT/US2015/053980
Publication Date: 14.04.2016 International Filing Date: 05.10.2015
Chapter 2 Demand Filed: 08.08.2016
IPC:
G06K 15/00 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
K
RECOGNITION OF DATA; PRESENTATION OF DATA; RECORD CARRIERS; HANDLING RECORD CARRIERS
15
Arrangements for producing a permanent visual presentation of the output data
Applicants:
DIVERSEY, INC. [US/US]; 3rd Floor 200 Riverfront Boulevard Elmwood Park, New Jersey 07407, US
Inventors:
ROBITZKAT, Marc; NL
PRICE, Simon; GB
Agent:
DRAPER, Aden R.; US
Priority Data:
62/060,89607.10.2014US
Title (EN) METHODS AND APPARATUS FOR TECHNICAL AND CUSTOMER SUPPORT FOR INDUSTRIAL CLEANING DEVICES
(FR) PROCÉDÉS ET APPAREIL POUR UN SOUTIEN TECHNIQUE ET AU CLIENT POUR DES DISPOSITIFS DE NETTOYAGE INDUSTRIELS
Abstract:
(EN) The present invention provides methods, systems, computer program products, and apparatuses for providing technical and/or customer support for one or more industrial cleaning devices. Various embodiments provide technical and/or customer support options for training users about one or more industrial cleaning devices and/or how to perform basic and/or regular maintenance tasks, assisting a user in troubleshooting an industrial cleaning device, accessing live customer support, and/or the like. In another example, various embodiments may capture image and/or video data associated with one or more steps a user has performed and provide at least a portion of the captured image and/or video data to customer support personnel for additional troubleshooting and/or instructional assistance. In yet another example, a live video chat with a help person may be displayed concurrently with instructions for completing at least one step of a maintenance task for an industrial cleaning device presented via augmented reality technology.
(FR) La présente invention concerne des procédés, des systèmes, des produits programme d’ordinateur et des appareils pour fournir un soutien technique et/ou au client pour un ou plusieurs dispositifs de nettoyage industriels. Différents modes de réalisation concernent des options de soutien technique et/ou au client pour former les utilisateurs en ce qui concerne un ou plusieurs dispositifs de nettoyage industriels et/ou la façon d'effectuer des tâches d'entretien de base et/ou régulières, pour aider un utilisateur à réparer un dispositif de nettoyage industriel, pour accéder au soutien au client en direct et/ou autres. Selon un autre exemple, différents modes de réalisation peuvent capturer des données d’image et/ou de vidéo associées à une ou à plusieurs étapes qu’un utilisateur a accomplies et fournir au moins une partie des données d’image et/ou de vidéo capturées au personnel de soutien au client pour un dépannage et/ou une aide pédagogique supplémentaires. Selon encore un autre exemple, une conversation vidéo en direct avec une personne de soutien peut être affichée simultanément avec des instructions pour achever au moins une étape d’une tâche d'entretien pour un dispositif de nettoyage industriel présenté par l’intermédiaire d’une technologie de réalité augmentée.
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Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
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African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)