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1. (WO2015117353) METHOD AND SYSTEM FOR ESTABLISHING CONVERSATION WITH CUSTOMER SERVICE ATTENDANT
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2015/117353    International Application No.:    PCT/CN2014/088583
Publication Date: 13.08.2015 International Filing Date: 14.10.2014
IPC:
H04M 3/523 (2006.01)
Applicants: ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518057 (CN)
Inventors: LONG, Lijuan; (CN)
Agent: KANGXIN PARTNERS, P.C.; Floor 16, Tower A, Indo Building A48 Zhichun Road, Haidian District Beijing 100098 (CN)
Priority Data:
201410417862.4 22.08.2014 CN
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR ESTABLISHING CONVERSATION WITH CUSTOMER SERVICE ATTENDANT
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME POUR L'ÉTABLISSEMENT D'UNE CONVERSATION AVEC UN OPÉRATEUR D'UN SERVICE APRÈS-VENTE
(ZH) 一种与客服坐席建立对话的方法及系统
Abstract: front page image
(EN)Disclosed are a method and a system for establishing a conversation with customer service attendant. The method comprises: an HTTP server receiving an attendant search request from a client; and the HTTP server sending the attendant search request to a CTI, and finding, by means of the CTI, a first idle attendant with a service capability, so that the client establishes a conversation connection with the customer service attendant. The method provided in the present invention simulates the activity of a user, so that the user actively sends a request when the user needs to have a conversation with an attendant and the user is not harassed by repeated conversation requests, thereby improving the user experience, and solving the problem in the prior art that a customer service system using a network chat mode requests refreshes to a server in a timed manner by using AJAX, the real-time performance is not enough, and the load of the server is very heavy due to timed refreshes of the server.
(FR)L'invention concerne un procédé et un système permettant d'établir une conversation avec un opérateur de service après-vente. Le procédé comprend : réception par un serveur HTTP d'une demande de recherche d'opérateur de la part d'un client; et envoi par le serveur HTTP de la demande de recherche d'opérateur à un CTI et recherche, à l'aide du CTI, d'un premier opérateur en attente possédant une capacité de service, de sorte que le client établit une connexion de conversation avec l'opérateur de service après-vente. Le procédé réalisé dans la présente invention simule l'activité d'un utilisateur, de sorte que l'utilisateur envoie activement une demande lorsque l'utilisateur a besoin d'avoir une conversation avec un opérateur et l'utilisateur n'est pas harcelé par des demandes de conversation répétées, améliorant ainsi la perception par l'utilisateur et résolvant le problème de l'art antérieur selon lequel un système de service après-vente qui utilise un mode de bavardage en réseau demande l'envoi de rafraîchissements temporisés à un serveur en utilisant AJAX, les performances en temps réel ne sont pas suffisantes et la charge du serveur est très lourde en raison de rafraîchissements temporisés du serveur.
(ZH)本发明公开了一种与客服坐席建立对话的方法及系统,其中,该方法包括:HTTP服务器接收来自客户端的查找坐席请求;HTTP服务器将查找坐席请求发送至CTI,通过CTI查找到有业务能力的第一空闲坐席,以使客户端与客服坐席建立对话连接。本发明提供的方法能调动用户的主动性,在用户需要与坐席交谈时主动发送请求,用户也不会被重复的交谈请求骚扰,提高了用户体验,解决了现有技术网上聊天方式的客服系统,使用AJAX定时向服务器请求刷新,其实时性不够,且对服务器定时刷新,服务器压力很大的问题。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)