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1. (WO2014205154) INTEGRATING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INFORMATION TO COMMUNICATION SESSIONS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2014/205154    International Application No.:    PCT/US2014/043065
Publication Date: 24.12.2014 International Filing Date: 19.06.2014
IPC:
G06F 3/048 (2013.01)
Applicants: MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; One Microsoft Way Redmond, WA 98052 (US)
Inventors: MONDRI, Ron; (US).
NATU, Madan; (US)
Priority Data:
13/923,871 21.06.2013 US
Title (EN) INTEGRATING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INFORMATION TO COMMUNICATION SESSIONS
(FR) INTÉGRATION D'INFORMATIONS DE GESTION DE RELATION DE CLIENT À DES SESSIONS DE COMMUNICATION
Abstract: front page image
(EN)Customer relationship management (CRM) information is integrated with communication sessions. A unified communication (UC) client application initiates a call with a contact in response to a request by a CRM application presenting an opportunity associated with the contact. The UC application receives contextual information and documents associated with the opportunity. The contextual information includes attributes and relationship information associated with the opportunity and the contact. Contacts associated with the opportunity is displayed within a user interface (UI) such as a people view. The application provides controls to manage contextual information of the contacts associated with the opportunity. Documents associated with the opportunity are also presented within another UI such as a documents view.
(FR)Selon l'invention, des informations de gestion de relation de client (CRM) sont intégrées à des sessions de communication. Une application client de communication unifiée (UC) déclenche un appel avec un contact en réponse à une requête par une application CRM présentant une opportunité associée au contact. L'application UC reçoit des informations de contexte et des documents associés à l'opportunité. Les informations de contexte comprennent des attributs et des informations de relation associés à l'opportunité et au contact. Des contacts associés à l'opportunité sont affichés dans une interface utilisateur (UI) telle qu'une visualisation de personne. L'application fournit des commandes pour gérer des informations de contexte des contacts associés à l'opportunité. Des documents associés à l'opportunité sont également présentés dans une autre UI telle qu'une visualisation de documents.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)