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1. (WO2014197495) METHOD AND APPARATUS FOR GENERATING FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2014/197495    International Application No.:    PCT/US2014/040736
Publication Date: 11.12.2014 International Filing Date: 03.06.2014
IPC:
G06F 3/00 (2006.01)
Applicants: 24/7 CUSTOMER, INC. [US/US]; 910 E. Hamilton Ave., Suite 240 Campbell, CA 95008 (US)
Inventors: GHOSE, Abhishek; (IN).
RAO GORU, Venkata, Jaganmohan; (IN).
BELALDAVAR, Lingaraj, B.; (IN).
REDDY, V., Rakesh; (IN).
PATWARDHAN, Makrand; (IN).
JOSHI, Sachin; (IN)
Agent: THOMAS, Julia; Perkins Coie LLP P.O. Box 1247 Seattle, WA 98111-1247 (US)
Priority Data:
61/830,352 03.06.2013 US
14/294,013 02.06.2014 US
Title (EN) METHOD AND APPARATUS FOR GENERATING FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL DE GÉNÉRATION DE FOIRE AUX QUESTIONS
Abstract: front page image
(EN)In accordance with an example embodiment a computer-implemented method and an apparatus for generating FAQs is provided. The method comprises receiving interaction data corresponding to interactions between a plurality of users and customer support representatives by a processor. A plurality of user parameters associated with the plurality of users is also received by the processor. A plurality of clusters is generated from the interaction data based on the plurality of user parameters. The method further comprises determining one or more visitor parameters corresponding to a visitor on an interaction medium. At least one cluster related to the visitor from among the plurality of clusters is identified based on the one or more visitor parameters. Further, at least one FAQ is generated based on the identified at least one cluster. The method further comprises providing the generated at least one FAQ to the visitor on the interaction medium by the processor.
(FR)Un exemple de mode de réalisation de l'invention concerne un procédé et un appareil de génération de FAQ. Le procédé comprend la réception, par un processeur, de données d'interaction correspondant à des interactions entre une pluralité d'utilisateurs et des représentants d'assistance à la clientèle. Le processeur reçoit également une pluralité de paramètres d'utilisateur associée à la pluralité d'utilisateurs. Une pluralité de groupes est générée à partir des données d'interaction, d'après la pluralité de paramètres d'utilisateur. Le procédé consiste par ailleurs à déterminer un ou plusieurs paramètres de visiteur correspondant à un visiteur, sur un support d'interaction. Au moins un groupe associé au visiteur, parmi la pluralité de groupes, est identifié d'après le ou les paramètres de visiteur. Ensuite, au moins une FAQ est générée d'après le ou les groupes identifiés. Le procédé comprend enfin la fourniture, par le processeur, de la ou des FAQ générées, au visiteur, sur le support d'interaction.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)