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1. (WO2014194617) METHOD AND SYSTEM FOR IMPLEMENTING INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2014/194617    International Application No.:    PCT/CN2013/088274
Publication Date: 11.12.2014 International Filing Date: 02.12.2013
IPC:
H04L 29/06 (2006.01)
Applicants: SUZHOU CODYY NETWORK SCIENCE & TECHNOLOGY CO., LTD [CN/CN]; GAO, Yongzhi 7F, Weiting Science and Innovation Building No. 8 Weizheng Road, Industrial Park Suzhou, Jiangsu 215121 (CN)
Inventors: HU, Jiaming; (CN)
Agent: SUZHOU HUABO INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY CO., LTD; A201 of Dushu Lake library 258th RenAi road, Industrial Park Suzhou, Jiangsu 215000 (CN)
Priority Data:
201310215185.3 03.06.2013 CN
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR IMPLEMENTING INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE
(FR) MÉTHODE ET SYSTÈME DE MISE EN ŒUVRE DE SERVICE CLIENTÈLE INTELLIGENT
(ZH) 一种实现智能客服的方法及系统
Abstract: front page image
(EN)The present invention provides a method and system for implementing intelligent customer service. The method includes the following steps: a user logs in a server through a client, and the server determines whether the user has asked a question; if the user asks the question for the first time, the server calculates, according to the group to which the user belongs, the average question depth of the group, compares whether the ratio of the first asking times of each question corresponding to the average question depth and the total asking times of all questions corresponding to the average question depth is larger than a preset value, selects, from the data table stored in the server, questions of which the depth is the average question depth and the ratio is larger than the preset value, and pushes the questions to the user; after receiving the questions pushed by the server, the user determines whether the question the user wants to ask is included in the pushed questions, if the question the user wants to ask is included in the pushed questions, the user selects the corresponding question and notifies the server, and the server obtains the answer of the question from the data table and pushes it to the user.
(FR)La présente invention concerne une méthode et un système de mise en œuvre de service clientèle intelligent. La méthode comprend les étapes suivantes : un utilisateur se connecte à un serveur grâce à un client, et le serveur détermine si l'utilisateur a posé une question; si l'utilisateur pose la question pour la première fois, le serveur calcule, en fonction du groupe auquel l'utilisateur appartient, la profondeur de question moyenne du groupe, compare si le rapport entre le nombre de premières demandes de chaque question correspondant à la profondeur de question moyenne et le nombre total de demandes de toutes les questions correspondant à la profondeur de question moyenne est supérieur à une valeur prédéfinie, sélectionne, dans la table de données stockée dans le serveur, des questions pour lesquelles la profondeur est la profondeur de question moyenne et le rapport est supérieur à la valeur prédéfinie, et pousse les questions vers l'utilisateur; après la réception des questions poussées par le serveur, l'utilisateur détermine si la question que l'utilisateur veut poser est comprise dans les questions poussées, si la question que l'utilisateur veut poser est comprise dans les questions poussées, l'utilisateur sélectionne la question correspondante et notifie le serveur, et le serveur obtient la réponse à la question dans la table de données et pousse la réponse vers l'utilisateur.
(ZH)本发明提供一种实现智能客服的方法及系统。上述方法包括以下步骤:用户通过客户端登录服务器,服务器判断所述用户是否提问过问题;若所述用户为首次提问问题,则服务器根据所述用户所属的群组,计算所述群组的问题平均深度,并比较问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值,并从服务器存储的数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题推送给所述用户;所述用户接收到服务器推送的问题后,判断自己要提的问题是否在推送的问题中,若所述用户要提的问题在推送的问题中,则所述用户选择相应问题,并通知服务器,服务器从数据表中获取问题答案推送至所述用户。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)