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1. (WO2014183507) CALL CENTRE SYSTEM, DEVICE AND COMMUNICATION METHOD
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2014/183507    International Application No.:    PCT/CN2014/074481
Publication Date: 20.11.2014 International Filing Date: 31.03.2014
IPC:
H04M 3/50 (2006.01)
Applicants: ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057 (CN)
Inventors: WANG, Jingping; (CN)
Agent: CHINA PAT INTELLECTUAL PROPERTY OFFICE; 2nd Floor, Zhongguancun Intellectual Property Building, Block B, No.21 Haidian South Road, Haidian Beijing 100080 (CN)
Priority Data:
201310180684.3 15.05.2013 CN
Title (EN) CALL CENTRE SYSTEM, DEVICE AND COMMUNICATION METHOD
(FR) SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS, DISPOSITIF ET PROCÉDÉ DE COMMUNICATION
(ZH) 一种呼叫中心系统、设备及通讯方法
Abstract: front page image
(EN)Disclosed is a communication method based on a call centre system. The method comprises: when receiving a webpage access request, a seat terminal generating an HTTP request message and sending the HTTP request message to a proxy server; the proxy server parsing the HTTP request message and packaging same as a CTI request message, invoking a CTI interface and sending the CTI request message to a CTI server; and after receiving a CTI response message sent by the CTI server, the proxy server parsing the CTI response message and packaging same as an HTTP response message, and sending the HTTP response message to a corresponding seat terminal. Further disclosed are a call centre system and device. By adopting the technical solution of the present invention, an agent terminal can be in communication with a CTI server without installing or loading a TCP communication module and a CTI interface module.
(FR)La présente invention concerne un procédé de communication fondé sur un système de centre d'appels. Le procédé comprend les étapes suivantes : lors de la réception d'une demande d'accès à une page Web, un terminal de siège génère un message de demande HTTP et envoie le message de demande HTTP à un serveur mandataire ; le serveur mandataire analyse syntaxiquement le message de demande HTTP et empaquète ce dernier sous la forme d'un message de demande CTI (Couplage Téléphonie et Informatique), en faisant appel à une interface CTI et envoie le message de demande CTI à un serveur CTI ; et, après réception d'un message de réponse CTI envoyé par le serveur CTI, le serveur mandataire analyse syntaxiquement le message de réponse CTI et empaquète ce dernier sous la forme d'un message de réponse HTTP, et envoie le message de réponse HTTP à un terminal de siège correspondant. L'invention concerne également un système de centre d'appels et un dispositif. La solution technique de la présente invention permet de faire en sorte qu'un terminal d'agent soit en communication avec un serveur CTI sans installer ni charger de module de communication TCP ni de module d'interface CTI.
(ZH)本发明公开了一种基于呼叫中心系统的通讯方法,该方法包括:座席终端接收到网页访问请求时,生成HTTP请求消息并将所述HTTP请求消息发送至代理服务器;所述代理服务器将所述HTTP请求消息解析并封装为CTI请求消息,调用CTI接口并将所述CTI请求消息发送至CTI服务器;所述代理服务器接收到所述CTI服务器发送的CTI响应消息后,将所述CTI响应消息解析并封装为HTTP响应消息,并将所述HTTP响应消息发送至对应的座席终端。本发明还公开了一种呼叫中心系统及设备。采用本发明的技术方案,座席终端无需安装或下载TCP通讯模块和CTI接口模块就能与CTI服务器进行通讯。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)