Some content of this application is unavailable at the moment.
If this situation persist, please contact us atFeedback&Contact
1. (WO2013163249) OPTIMIZING WEB AND MOBILE SELF-SERVE APPS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.: WO/2013/163249 International Application No.: PCT/US2013/037903
Publication Date: 31.10.2013 International Filing Date: 24.04.2013
IPC:
G06F 17/00 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
Applicants:
VIJAYARAGHAVAN, Ravi [IN/IN]; IN
SRI, R., Mathangi [IN/IN]; IN
24/7 CUSTOMER, INC. [US/US]; 910 E. Hamilton Ave. Ste. 240 Campbell, CA 95008-0610, US
Inventors:
VIJAYARAGHAVAN, Ravi; IN
SRI, R., Mathangi; IN
Agent:
GLENN, Michael, A.; Perkins Coie, LLP P.O. Box 1247 Seattle, WA 98111-1247, US
Priority Data:
13/867,74622.04.2013US
61/637,70024.04.2012US
Title (EN) OPTIMIZING WEB AND MOBILE SELF-SERVE APPS
(FR) OPTIMISATION DES APPLICATIONS WEB ET MOBILES EN LIBRE ACCÈS
Abstract:
(EN) An embodiment of the invention takes advantage of the fact that the intuitive power of a self-serve app lies in constant learning. The app must quickly evolve to predict customer needs and provide the right content to the right customer. In an embodiment, Web and mobile self-serve apps are optimized by leveraging the chat data of drop-off customers from each screen of the app. In an embodiment, self-serve drop-off data is combined with chat data, the customer's identity data and Web log data to provide a powerful source for driving the targeting and content optimization of the app.
(FR) Dans un mode de réalisation, l'invention a pour objectif de tirer profit du fait que la puissance intuitive d'une application en libre accès repose sur un apprentissage constant. L'application doit évoluer rapidement afin de prédire les besoins d'un client et fournir le bon contenu au bon client. Afin d'atteindre l'objectif visé, dans un mode de réalisation, la présente invention se rapporte à un procédé adapté pour optimiser des applications Web et mobiles en libre accès. Le procédé selon l'invention consiste à tirer profit de données de bavardage de clients qui ont abandonné l'application, à partir de chacun des écrans de l'application. Dans un mode de réalisation, des données d'abandon en libre accès sont combinées à des données de bavardage en ligne, à des données d'identité d'un client et à des données de bloc-notes, afin de constituer une puissante source de données qui sera utilisée pour cibler et optimiser le contenu de l'application.
front page image
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)