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1. (WO2013112740) SYSTEM AND METHOD FOR CONDUCTING REAL-TIME AND HISTORICAL ANALYSIS OF COMPLEX CUSTOMER CARE PROCESSES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/112740    International Application No.:    PCT/US2013/022996
Publication Date: 01.08.2013 International Filing Date: 24.01.2013
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01)
Applicants: GALVIN, Brian, R. [US/US]; (US).
NEWVOICEMEDIA LIMITED [GB/GB]; Belvedere House; Basing View Basingstoke RG28 4HG (GB)
Inventors: GALVIN, Brian, R.; (US)
Agent: GALVIN, Brian, R.; Galvin Patent Law LLC 4102 Anderson Hill Road NW Silverdale, WA 98383 (US)
Priority Data:
13/357,502 24.01.2012 US
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR CONDUCTING REAL-TIME AND HISTORICAL ANALYSIS OF COMPLEX CUSTOMER CARE PROCESSES
(FR) SYSTÈME ET MÉTHODE POUR EFFECTUER DES ANALYSES EN TEMPS RÉEL ET DES ANALYSES HISTORIQUES DE PROCESSUS COMPLEXES D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Abstract: front page image
(EN)A system for conducting real-time and historical analysis of complex customer care processes, comprising an event collector software module, a complex event processing software module adapted to receive events from the event collector software module, a distributed data storage layer, a business analytics software module adapted to receive and process data from the distributed data storage layer, a distributed configuration software module, and a user interface software module adapted to receive analytics results from the business analytics software module. Upon receiving an event from an event source, the event collector software module at least converts the event into a standard event data format suitable for use by the complex event processing software module and extracts or masks sensitive data from the event based on privacy rules maintained by the distributed configuration software module.
(FR)L'invention concerne un système pour effectuer des analyses en temps réel et des analyses historiques de processus complexes d'assistance à la clientèle comprenant un module logiciel collecteur d'événements, un module logiciel complexe de traitement d'événements adapté pour recevoir des événements provenant du module logiciel collecteur d'événements, une couche mémoire de données réparties, un module logiciel d'analyse commerciale adapté pour recevoir et traiter des données provenant de la couche mémoire de données réparties, un module logiciel de configuration répartie et un module logiciel d'interface utilisateur adapté pour recevoir des résultats d'analyse provenant du module logiciel d'analyse commerciale. À réception d'un événement provenant d'une source d'événements, le module logiciel collecteur d'événements convertit au moins l'événement dans un format de données d'événements standard adapté pour être utilisé par le module logiciel complexe de traitement d'événements et extrait ou masque des données sensibles contenues dans l'événement sur la base des règles de confidentialité tenues à jour par le module logiciel de configuration répartie.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)