WIPO logo
Mobile | Deutsch | Español | Français | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Search International and National Patent Collections
World Intellectual Property Organization
Search
 
Browse
 
Translate
 
Options
 
News
 
Login
 
Help
 
Machine translation
1. (WO2013110261) METHOD FOR MULTILATERAL AND THOROUGH DETECTION AND IMPROVEMENT OF THE MOBILE SERVICE QUALITY WITH THE AID OF CUSTOMER TERMINALS GIVING FEEDBACK TO THE CUSTOMER
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/110261    International Application No.:    PCT/DE2013/000038
Publication Date: 01.08.2013 International Filing Date: 22.01.2013
IPC:
G06F 21/50 (2013.01), H04W 24/08 (2009.01)
Applicants: LINZ, Joachim [DE/DE]; (DE)
Inventors: LINZ, Joachim; (DE).
SCHMIDT, Roland; (CA)
Common
Representative:
LINZ, Joachim [DE/DE]; Am Glueckshaus 3 53179 Bonn (DE)
Priority Data:
10 2012 001 101.6 23.01.2012 DE
Title (DE) VERFAHREN ZUM MULTILATERALEN UND GANZHEITLICHEN ERFASSEN UND VERBESSERN DER MOBILDIENST-QUALITÄT MIT HILFE VON KUNDEN-TERMINALS MIT RÜCKMELDUNG AN DEN KUNDEN
(EN) METHOD FOR MULTILATERAL AND THOROUGH DETECTION AND IMPROVEMENT OF THE MOBILE SERVICE QUALITY WITH THE AID OF CUSTOMER TERMINALS GIVING FEEDBACK TO THE CUSTOMER
(FR) PROCÉDÉ DE DÉTECTION MULTILATÉRALE ET INTÉGRALE ET D'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICES MOBILES À L'AIDE DE TERMINAUX CLIENTS AVEC RETOUR D'INFORMATIONS AUX CLIENTS
Abstract: front page image
(DE)Nach dem hier beschriebenen erfinderischen Verfahren werden die Schlüsselparameter, der Dienste-Qualität eines Mobilnetzes nach verschiedensten Aspekten der Ganzheitlichkeit erfasst und ausgewertet. Zu den erfassten Daten gehören außer der GPS-Position insbesondere auch technische Daten über das Mobilnetz, Zustandsdaten über die mobilen Terminals, Ereignisse, Hitlisten der runtergeladenen und installierten Apps, die Meinung der Mobilfunkkunden zur empfunden Dienste-Qualität, Antwort der Kunden auf Questionnaires des Mobilnetzbetreibers. Analytic-Filter analysieren die Messwerte und Ereignisdaten entsprechend dem Verständnis der jeweiligen Anwendergruppe in der Organisation des Mobilnetzbetreibers. Das Verfahren unterstützt verschiedenste Abteilungen innerhalb der Organisation eines Mobilnetzbetreibers mit Daten zur Dienste-Qualität. Hierzu gehören Funknetzplanung, Kunden-Service, Sales, Marketing, etc. Meldungen über Defizite des Mobilfunkdienstes implizieren den Umfang der betroffenen Kundengruppe. Die Kunden des Mobilnetzbetreibers erfahren eine sofortige Verbesserung der Dienste-Qualität durch eine unmittelbare Rückmeldung hinsichtlich der Kritikalität der Apps, die jeweils auf ihrem Endgerät installiert sind. Dies ermutigt die Kunden zur vermehrten sorglosen Anwendung neuer Apps, da das Verfahren das Risiko durch bösartige Apps erheblich reduziert.
(EN)The invention relates to a method according to which the key parameters of the service quality of a mobile network are detected and evaluated according to varied aspects of thoroughness. The detected data include not only the GPS position but also in particular technical data about the mobile network, status data about the mobile terminal, events, hit lists of the downloaded and installed apps, the opinion of the mobile telephone customers about the perceived service quality, and the response of the customers to questionnaires from the mobile network operator. Analytical filters analyse the measured values and event data according to the understanding of the particular user group in the organisation of the mobile network operator. The method supports the most varied departments within the organisation of a mobile network operator by means of data on service quality. Said departments include wireless network planning, customer service, sales, marketing, etc. Messages about deficiencies of the mobile telephone service involve the extent of the customer group concerned. The customers of the mobile network operator experience an immediate improvement in service quality due to direct feedback with regard to the criticality of the apps that are installed on the respective terminal. Said improvement encourages customers to make increased carefree use of new apps, since the method considerably reduces the risk through malicious apps.
(FR)Selon le procédé de l'invention, les paramètres clé caractérisant la qualité de service d'un réseau mobile selon différents aspects de l'intégrité, sont détectés et évalués. Parmi les données détectées figurent non seulement la position GPS mais aussi des données techniques relatives au réseau mobile, des données d'état relatives aux terminaux mobiles, des événements, des listes d'occurrences des applications téléchargées et installées, l'avis des clients abonnés mobiles quant à la qualité des services reçus, la réponse des clients à des questionnaires de l'opérateur mobile. Des filtres analytiques analysent les valeurs de mesure et des données événementielles en fonction de la compréhension du groupe d'utilisateurs respectif de l'organisation de l'opérateur mobile. Ce procédé apporte son utilité à différentes divisions au sein de l'organisation d'un opérateur mobile grâce à des données relatives à la qualité de service. Parmi celles-ci figurent la panification réseau, le service clients, les ventes, le marketing etc. Des messages relatifs à des déficits du service mobile sont liés de manière implicite à l'envergure du groupe de clients concerné. Les clients de l'opérateur mobile obtiennent une amélioration immédiate de la qualité de service par un retour d'informations immédiat relatif à la criticité des applications qui sont installées respectivement sur leur terminal. Cela encourage les clients à multiplier l'utilisation, en toute quiétude, de nouvelles applications, du fait que le procédé permet de réduire significativement le risque d'applications malveillantes.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: German (DE)
Filing Language: German (DE)