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1. (WO2013061289) QUEUE REMOTE MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD
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Pub. No.: WO/2013/061289 International Application No.: PCT/IB2012/055907
Publication Date: 02.05.2013 International Filing Date: 26.10.2012
IPC:
G06Q 10/02 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10
Administration; Management
02
Reservations, e.g. for tickets, services or events
Applicants:
MACINA, Roberto [IT/IT]; IT (US)
QURAMI S.R.L. [IT/IT]; Via Montebello, 8 I-00185 Roma, IT (AllExceptUS)
Inventors:
MACINA, Roberto; IT
Agent:
LEONE, Mario; c/o Cantaluppi & Partners S.r.l. Viale della Tecnica 205 I-00144 Roma, IT
Priority Data:
61/552,77028.10.2011US
Title (EN) QUEUE REMOTE MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION À DISTANCE DE FILES D'ATTENTE
Abstract:
(EN) A queue remote management system and a related method are provided, allowing a user to remotely book, receive and manage a ticket for participating to a virtual queue, and finally to receive the call for approaching the counter and the corresponding physical queue, minimizing the time of physical presence at the counter before being provided of the expected service, with integration between conventional ticket machines, operating at different counters and at different entity locations, and a wireless virtual ticket system operated by any user through his personal client terminal, the system comprising: at least one queue management server (100) wherein a plurality of virtual queues are stored and managed, the virtual queues concerning a plurality of counters (102) of one or more entities, each counter (102) being connected to the queue management server (100) to exchange a predetermined information set concerning the call of queue tickets;a plurality of ticket machines (101) physically associated to said counters (102) and issuing physical queue tickets, each ticket machine (101) being connected to the queue management server (100) to exchange a predetermined information set concerning the issue of said physical queue tickets;a plurality of client terminals(103), allowing a user to obtain a virtual queue ticket related to one or more of said counters(102), each client terminal (103) comprising an identification code or an identification certificate allowing to establish a connection to the queue management server (100) to exchange a predetermined information set concerning the status of a user's queue based on both the physical and the virtual tickets,the counters(102), the ticket machines (101) and the client terminal (103) being connected to the at least one queue management server (100) through a communication network,wherein said ticket machines(101), said counters (102) and the at least one queue management server (100) communicate through a corresponding VPN tunnel (104) or through an encrypted web service established in said communication network, the ticket machines (101) and the counters (102) being linked through a dedicated IP address or domain.
(FR) La présente invention concerne un système de gestion à distance de files d'attente, et un procédé associé, permettant à un utilisateur de réserver, de recevoir et de gérer à distance un ticket de participation à une file d'attente virtuelle, et enfin de recevoir l'appel pour rejoindre le guichet et la file d'attente physique correspondante et de réduire à un minimum la durée de la présence physique au niveau du guichet avant de bénéficier du service attendu grâce à une intégration entre les machines de tickets classiques fonctionnant au niveau de différents guichets et de différents sites d'une entité. La présente invention concerne également un système sans fil de tickets virtuels commandé par un quelconque utilisateur par l'intermédiaire de son terminal client personnel. Le système comprend au moins un serveur de gestion de files d'attente (100) dans lequel une pluralité de files d'attente virtuelles sont stockées et gérées. Les files d'attente virtuelles sont associées à une pluralité de guichets (102) d'une ou plusieurs entités. Chaque guichet (102) est connecté au serveur de gestion de files d'attente (100) de façon à échanger un ensemble d'informations prédéfini concernant l'appel de tickets de file d'attente. Le système comprend également une pluralité de machines de tickets (101) associées physiquement auxdits guichets (102) et délivrant des tickets physiques de file d'attente. Chaque machine de tickets (101) est connectée au serveur de gestion de files d'attente (100) de façon à échanger un ensemble d'informations prédéfini concernant la délivrance desdits tickets physiques de file d'attente. Le système comprend en outre une pluralité de terminaux clients (103) permettant à un utilisateur d'obtenir un ticket virtuel de file d'attente associé à un ou plusieurs desdits guichets (102). Chaque terminal client (103) comprend un code d'identification ou un certificat d'identification permettant d'établir une connexion au serveur de gestion de files d'attente (100) de façon à échanger un ensemble d'informations prédéfini concernant le statut d'une file d'attente d'un utilisateur sur la base des tickets physiques et des tickets virtuels. Les guichets (102), les machines de tickets (101) et le terminal client (103) sont connectés audit au moins un serveur de gestion de files d'attente (100) par l'intermédiaire d'un réseau de communication. Lesdites machines de tickets (101), lesdits guichets (102) et ledit au moins un serveur de gestion de files d'attente (100) communiquent par l'intermédiaire d'un tunnel VPN correspondant (104) ou par l'intermédiaire d'un service Web crypté établi dans ledit réseau de communication. Les machines de tickets (101) et les guichets (102) sont reliés par l'intermédiaire d'une adresse IP ou d'un domaine dédié.
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