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1. (WO2013054491) CUSTOMER HANDLING ASSISTANCE SYSTEM AND CUSTOMER HANDLING ASSISTANCE METHOD
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/054491    International Application No.:    PCT/JP2012/006356
Publication Date: 18.04.2013 International Filing Date: 03.10.2012
Chapter 2 Demand Filed:    01.05.2013    
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01), G06F 3/16 (2006.01)
Applicants: SHISEIDO COMPANY, LTD. [JP/JP]; 5-5, Ginza 7-chome, Chuo-ku, Tokyo 1040061 (JP)
Inventors: MIWA, Noriko; (JP).
YAMADA, Hiroyuki; (JP).
TAKAHASHI, Hiroaki; (JP)
Agent: MORISHITA, Sakaki; 2-11-12, Ebisu-Nishi, Shibuya-ku, Tokyo 1500021 (JP)
Priority Data:
2011-223663 11.10.2011 JP
Title (EN) CUSTOMER HANDLING ASSISTANCE SYSTEM AND CUSTOMER HANDLING ASSISTANCE METHOD
(FR) SYSTÈME D'AIDE À LA GESTION CLIENT ET PROCÉDÉ D'AIDE À LA GESTION CLIENT
(JA) 顧客応対支援システムおよび顧客応対支援方法
Abstract: front page image
(EN)This customer handling assistance system (20) is provided with a video chat server (22), a storage server (24), and a summary server (26). The video chat server (22) receives from a customer terminal (10) a request for a conversation with a counselor, notifies a counselor terminal (12) of the request, and when a text conversation service is designated in the conversation request, relays text data indicating the conversation contents of the customer and an operator between the customer terminal (10) and a counselor terminal (12). When an audio conversation service is designated in the conversation request, the storage server (24) stores text data resulting from converting audio data indicating the conversation contents of the customer and the operator. The summary server (26) summarizes and stores each of the text data stored at the storage server (24) and the text data relayed by the video chat server (22).
(FR)L'invention concerne un système d'aide à la gestion client (20) qui est doté d'un serveur de chat vidéo (22), d'un serveur de stockage (24) et d'un serveur de résumés (26). Ledit serveur de chat vidéo (22) reçoit en provenance d'un terminal client (10) une demande de conversation avec un conseiller, il informe un terminal conseiller (12) de cette demande, et, lorsqu'un service de conversation textuelle est désigné dans la demande de conversation, il relaie entre le terminal client (10) et un terminal conseiller (12) des données textuelles indiquant le contenu de la conversation du client et d'un opérateur. Quand un service de conversation audio est désigné dans la demande de conversation, le serveur de stockage (24) stocke des données textuelles provenant de la conversion des données audio indiquant le contenu de la conversation du client et de l'opérateur. Le serveur de résumés (26) résume et stocke les données textuelles stockées sur le serveur de stockage (24) et des données textuelles relayées par le serveur de chat vidéo (22).
(JA) 顧客応対支援システム20は、ビデオチャットサーバ22と蓄積サーバ24と要約サーバ26を備える。ビデオチャットサーバ22は、カウンセラーとの対話要求を顧客端末10から受け付けてカウンセラー端末12へ通知し、対話要求においてテキスト対話サービスが指定された場合、顧客とオペレータとの対話内容を示すテキストデータを顧客端末10とカウンセラー端末12の間で中継する。蓄積サーバ24は、対話要求において音声対話サービスが指定された場合、顧客とオペレータとの対話内容を示す音声データを変換したテキストデータを蓄積する。要約サーバ26は、蓄積サーバ24に蓄積されたテキストデータと、ビデオチャットサーバ22により中継されたテキストデータのそれぞれを要約して蓄積する。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
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African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)