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1. (WO2013049721) SYSTEM TO DEPLOY A DISASTER-PROOF GEOGRAPHICALLY-DISTRIBUTED CALL CENTER
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/049721    International Application No.:    PCT/US2012/058120
Publication Date: 04.04.2013 International Filing Date: 28.09.2012
IPC:
G06F 11/00 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, CA 94014 (US)
Inventors: KOLESOV, Victor; (US).
BRETHERTON, Bernard; (US).
KOVALENKO, Galina; (US)
Agent: CHANG, Josephine, E.; Christie, Parker & Hale, LLP P.O. Box 29001 Glendale, CA 91209-9001 (US)
Priority Data:
13/622,118 18.09.2012 US
61/540,688 29.09.2011 US
Title (EN) SYSTEM TO DEPLOY A DISASTER-PROOF GEOGRAPHICALLY-DISTRIBUTED CALL CENTER
(FR) SYSTÈME DE DÉPLOIEMENT D'UN CENTRE D'APPELS GÉOGRAPHIQUEMENT DISPERSÉ À L'ÉPREUVE DES SINISTRES
Abstract: front page image
(EN)A redundant Session Initiation Protocol (SIP) call center system has two data centers each having a first and a second SIP server cooperating as a first SIP-server high availability (HA) pair, a set of SW applications executable at each data center, and a plurality of agent stations each comprising a SIP telephone and a computerized appliance executing a desktop application at each agent station. The HA pairs operate as SIP server peers, the agent SIP phones are configured to maintain simultaneous registration with both SIP server peers, and Agent Desktop applications log in to only one SIP server peer, wherein the SIP Server peers collaborate to deliver calls to individual agent SIP phones via the SIP server peer where the agent is logged in, and wherein, upon failure of either data center agent's desktop applications log in to the other data center, allowing the associated agent to continue working.
(FR)Un système de centre d'appels à protocole d'ouverture de session (SIP) redondant comprend deux centres de données possédant chacun un premier et un deuxième serveur SIP coopérant sous forme d'une première paire de serveurs SIP à haute disponibilité (HA), une série d'applications SW exécutables au niveau de chaque centre de données, et une pluralité de postes d'agent comprenant chacun un téléphone SIP et un appareil informatique exécutant une application de bureau au niveau de chaque poste d'agent. Les paires HA fonctionnent comme des serveurs homologues SIP, les téléphones SIP des agents sont conçus pour maintenir un enregistrement simultané auprès de deux serveurs homologues SIP et les applications de bureau des agents ne se connectent qu'à un seul serveur homologue SIP. Les serveurs homologues SIP collaborent entre eux pour acheminer des appels jusqu'à des téléphones SIP d'agent individuels par le biais du serveur homologue SIP auquel l'agent est connecté. En cas de panne d'un des centres de données, les applications de bureau d'un poste agent se connectent alors à l'autre centre de données en permettant ainsi à l'agent associé de rester opérationnel.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)