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Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/046750    International Application No.:    PCT/JP2012/055936
Publication Date: 04.04.2013 International Filing Date: 08.03.2012
G06Q 50/10 (2012.01), G06F 17/30 (2006.01)
Applicants: Hitachi Systems, Ltd. [JP/JP]; 2-1, Osaki 1-chome, Shinagawa-ku, Tokyo 1418672 (JP) (For All Designated States Except US).
TAMURA, Mineyuki [JP/JP]; (JP) (For US Only)
Inventors: TAMURA, Mineyuki; (JP)
Agent: TSUTSUI, Yamato; Tsutsui & Associates, 3F Shinjuku Gyoen Bldg., 3-10, Shinjuku 2-chome, Shinjuku-ku, Tokyo 1600022 (JP)
Priority Data:
2011-209132 26.09.2011 JP
(JA) 保守対応システム
Abstract: front page image
(EN)Provided is a technique with which it is possible to achieve suitable and prompt maintenance support, as well as overall efficiency and load distribution of the maintenance support among a plurality of locations and a plurality of maintenance workers. A diagnostic unit in a server of the present system performs, on the basis of management information (DB) or the like, a process for the matching determination of a person in charge or a candidate maintenance worker at a location, from a plurality of maintenance workers at a plurality of locations, in order to provide maintenance support for a device of a customer to be supported. In this process: as a first condition (s3-1), maintenance workers having necessary skills appropriate for the state of the device of the customer to be supported are selected as first candidates; as a second condition (s3-2), maintenance workers at locations closest in distance to the device of the customer to be supported are selected from the first candidates as second candidates; and as a third condition (s3-3), a maintenance worker at a location with the smallest load is selected from the second candidates as a third candidate, such that the load of maintenance support tasks is distributed among the plurality of locations or the plurality of maintenance workers.
(FR)L'invention porte sur une technique avec laquelle il est possible d'obtenir un soutien de maintenance approprié et rapide, ainsi qu'une efficacité globale et une distribution de charge du soutien de maintenance parmi une pluralité d'emplacements et une pluralité de spécialistes de la maintenance. Une unité de diagnostic dans un serveur du présent système effectue, sur la base d'une information de gestion (DB ; base de données), ou analogue, un processus pour la détermination de correspondance d'une personne responsable, ou d'un spécialiste de la maintenance en un emplacement considéré comme candidat, parmi une pluralité de spécialistes de la maintenance en une pluralité d'emplacements afin d'assurer un soutien de maintenance pour un dispositif d'un client à soutenir. Dans ce processus : comme première condition (s3-1), les spécialistes de la maintenance ayant des compétences nécessaires appropriées pour l'état du dispositif du client à soutenir sont sélectionnés comme premiers candidats ; comme deuxième condition (s3-2), les spécialistes de la maintenance en des emplacements aussi proches que possible du point de vue de la distance par rapport au dispositif du client à soutenir sont sélectionnés parmi les premiers candidats comme deuxième candidats ; et, comme troisième condition (s3-3), un spécialiste de la maintenance en un emplacement avec la plus faible charge possible est sélectionné à partir des deuxième candidats comme troisième candidat, de telle sorte que la charge de la tâche de soutien de maintenance est répartie parmi la pluralité d'emplacements ou la pluralité de spécialistes de la maintenance.
(JA) 保守対応の適切性、迅速性、及び複数の拠点・複数の保守員間における保守対応の全体的な効率性・負荷分散を実現できる技術を提供する。本システムのサーバの診断部は、管理情報(DB)等をもとに、対象の顧客の機器の保守対応のために、複数の拠点の複数の保守員の中から、担当者またはその候補となる拠点の保守員をマッチング判定する処理を行う。本処理において、第1条件(s3-1)として、対象の顧客の機器の状態に応じた必要なスキルを持つ保守員を第1候補として選択し、第2条件(s3-2)として、第1候補から、対象の顧客の機器との距離がなるべく近い拠点の保守員を第2候補として選択し、第3条件(s3-3)として、第2候補から、複数の拠点または複数の保守員における保守対応の仕事の負荷分散が実現されるように、負荷がなるべく小さい拠点の保守員を第3候補として選択する。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)