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1. (WO2013045836) METHOD AND SYSTEM FOR ROUTING CALLS DESTINED FOR A CALL CENTRE, AND INSTALLATION FOR AUTOMATED RENTAL OF VEHICLES IMPLEMENTING SUCH A METHOD AND/OR SUCH A SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2013/045836    International Application No.:    PCT/FR2012/052175
Publication Date: 04.04.2013 International Filing Date: 27.09.2012
IPC:
G06Q 30/02 (2012.01)
Applicants: BLUECARSHARING [FR/FR]; 31-32 quai de Dion-Bouton F-92800 Puteaux (FR)
Inventors: MULLER, Pierre; (FR).
BARROIS, Raphaël; (FR).
LAMBRINOS, Clément; (FR).
TEIXEIRA, Chantal; (FR)
Agent: PONTET ALLANO & ASSOCIES SELARL; Parc Les Algorithmes, Bâtiment PLATON CS 70003 SAINT AUBIN F-91192 Gif sur Yvette Cedex (FR)
Priority Data:
1158789 30.09.2011 FR
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR ROUTING CALLS DESTINED FOR A CALL CENTRE, AND INSTALLATION FOR AUTOMATED RENTAL OF VEHICLES IMPLEMENTING SUCH A METHOD AND/OR SUCH A SYSTEM
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DE ROUTAGE D'APPELS A DESTINATION D'UN CENTRE D'APPEL, ET INSTALLATION DE LOCATION AUTOMATISEE DE VEHICULES METTANT EN OEUVRE UN TEL PROCEDE ET/OU UN TEL SYSTEME
Abstract: front page image
(EN)The invention relates to a method (200) of routing calls, originating from a caller and destined for a call centre employing at least two operators, the caller being able to send the call from a predetermined apparatus, accessible by a plurality of callers, and in which: the origin of the call is verified (204) and, if the call originates from one of the predetermined apparatuses, the apparatus is identified, and a check is carried out to verify (222) in a database (138) available to the call centre whether the caller is known to the call centre, on the basis of a caller identification datum associated with the apparatus in this database, and, if such is the case, the caller is identified, a language datum associated with the caller identified is extracted (214) from a database available to the call centre 20, the language data indicating the preferred language of the caller and the call is transferred (212) to an operator as a function of the language datum. The invention also relates to a system implementing such a method and an installation for automated rental implementing such a method and/or such a system.
(FR)L'invention concerne un procédé (200) de routage d'appels, provenant d'un appelant et à destination un centre d'appel employant au moins deux opérateurs, l'appelant étant susceptible d'émettre l'appel depuis un appareil prédéterminé, accessible par une pluralité d'appelants, et dans lequel : on vérifie (204) la provenance de l'appel et, si l'appel provient d'un des appareils prédéterminés, on identifie l'appareil, et on vérifie (222) dans une base de données (138) à disposition du centre d'appel si l'appelant est connu du centre d'appel, à partir d'une donnée d'identification de l'appelant associée à l'appareil dans cette base de données, et, si c'est le cas, on identifie l'appelant, on extrait (214) d'une base de données à disposition du centre 20 d'appel une donnée de langage associée à l'appelant identifié, la donnée de langage indiquant la langue préférée de l'appelant, et on transfère (212) l'appel vers un opérateur en fonction de la donnée de langage. L'invention concerne également un système mettant en œuvre un tel procédé et un installation de location automatisée mettant œuvre un tel procédé et/ou un tel système.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: French (FR)
Filing Language: French (FR)